2016年4月4日星期一

怎么与有线电视公司过招降低月费

【作者:方华】

加拿大广播公司记者索非亚.哈里斯Sophia Harris报道说,在管理加拿大电讯市场的加拿大广播电视委员会CRTC,推出强制有线电视和卫星电视公司提供收费不超过25加元的基本电视节目的规定生效后,许多加拿大人曾满怀希望的想降低自己每月要交付的电视月费的梦想却破灭了。

因为加拿大几大有线电视和卫星电视公司虽然提供不超过25加元的瘦身电视频道套餐,但却采取这瘦身电视套餐不能同时享受其他优惠电话和互联网服务和如果增加电视频道则要支付高额费用的办法,让消费者很难选择25加元的瘦身电视服务套餐。

面对这种道高一尺、魔高一丈的局面,CRTC一方面表示在密切关注有线电视服务市场的变化,一方面呼吁消费者跳槽选择服务好、月费低的公司。

加拿大广播公司记者就此请加拿大电讯服务市场的专家为消费者们提供一些与电讯服务公司砍价的窍门。

首先是不要接受广告推销的月费

电讯服务市场专家穆罕默德.哈拉比Mohammed Halabi指出,有线电视和卫星电视公司都在自己的网站上公布促销月费,比如高清电视服务月费70加元;不要觉得这是促销月费就匆匆接受,而应该以此为基础去砍价,一般能把这所谓的促销月费降低15%到25%。哈拉比说,如果你不提出要得到进一步的折扣,电讯公司的客服员是不会主动给你减价的。

加拿大电讯领域的专家们告诫消费者不要被电讯公司广告宣传中常用的签订两年的服务合同、则前三个月或前6个月的月费会有优惠打折的推销手段所糊弄。

罗恩.菲尼根Ron Finnigan曾经在贝尔公司和罗杰斯公司做顾客服务工作8年,他强调消费者不要盲目相信签订两年的服务合同则前几个月的月费优惠打折的广告推销;因为在前几个月的折扣月费之后,随后18到21个月的月费会是毫不优惠的价格,这样两年下来平均的每个月月费会很高。

第二是要求把电话转给客服经理

电讯服务市场专家穆罕默德.哈拉比认为,先接电话的客服员由于地位低能给的折扣有限,所以不要浪费太多时间而是尽快要求把电话转给客服经理;如果已经是客户,则要求转给负责留住客户的部门retention department,或loyalty department。

有多年电讯公司客服经验的罗恩.菲尼根认为,虽然与第二层客服部门打交道是解决问题的关键,但也不能忽视第一层客服员;因为第一层客服员的任务是记下打电话来的客户姓名、地址、作为公司客户的历史,得不到这些信息是不会把电话转到第二层客服部门的;如果不与这第一层客服员合作,拒绝提供索要的信息,则这只会延长通话的时间、浪费双方的时间和精力。

第三是打电话前做好“功课”

专家们指出,即便电话被转给第二层客服部门,如果消费者没有做好功课,不知道什么是自己可以指望的优惠,只是泛泛的说不给折扣我就走人,这一招很少灵验;因为大公司有经验的客服人员知道太多的消费者说“要走人”不过是口头说说而已。

但如果消费者做足了功课,知道竞争公司能够提供的优惠价格并据此与客服部门砍价,则其胜算把握就很高了;特别是如果消费者想要的是电视、电话、和互联网的三合一服务套餐,则其砍价的余地就更大。

加拿大市场上比较有竞争力的电讯公司,比如专营电影和电视节目播放服务的Netflix,网基电话服务Ooma,互联网服务公司Teksavvy等公司的服务价格,可以作为消费者砍价时的参考。

第四是砍价时要有礼貌

一位要求匿名的罗杰斯公司的客服员告诉加拿大广播公司记者说,客服员手里掌握的降价权怎么使用要看客服员自己;如果打电话的客户说话粗鲁、完全不尊重人、一副居高临下的样子,则满肚子不高兴的客服员为什么要给这样的顾客降价呢?

有多年电讯公司客服经验的罗恩.菲尼根说,当年他做客服工作的时候,公司的政策是遇到蛮不讲理的顾客、则客服员可以终止电话而不会受到任何处罚。

第五是可以雇专家替自己砍价

加拿大电讯市场专家哈拉比有自己的公司MyBillsAreHigh,专门帮顾客与电讯公司砍价。哈拉比说,他帮电讯客户砍价的平均记录是能砍下24%的价格;因为他对电讯服务领域各个公司的收费情况了如指掌、对讨价还价的最有效方式熟门熟路。

哈拉比砍价服务的收费标准是,如果是两年24个月的服务合同,则收取5个月的每个月节省下来的钱。比如,如果他帮助客户每个月省下50加元的月费,则他收取250加元的费用。