2017年5月4日星期四

杂谈:从达美里程票免费退改的方法说开去

【作者:牧羊博士】

相信很多玩信用卡、积分有一段时间的朋友,都会对各种条款比较了解,比如达美的里程票有一条规则就是(对普通会员):起飞前72小时之内不允许退改。牧羊博士(ThePhDGuy)相信你在不少常旅客的博客、公众号都能查到这条规则,然而在这里我不想照本宣科:所有的条款,个人觉得最好的办法就是去官网阅读,这个对于会用搜索引擎的人都不难。但是会背书和会实战之间,还真隔着那么几个头等舱往返中加的距离。

今天我们就先来说说:如果你作为白板会员,有张达美里程票在起飞前72小时临时想要改签怎么办?

最佳方案:在你里程足够(兑换另一张奖励机票)的情况下,出改签票又是件时间敏感的事,这里可以先立即先用自己的里程新出一张你想要改的票去飞,对原票则直接No show处理(如果选了座位,建议打电话取消选座)。                  

之后,只需要在自己有空的时候再打给达美客服,和客服小妹拉近心的距离,道歉的同时把锅甩一部分给执飞航司(运用部分厚黑学的思想),客服会联系supervisor把原票的里程退回。

我自己有张2月No show的票,今天突然想起来才打电话去说这个事,结果客服妹子是个波兰裔,看到我姓氏说她们国家也有这个姓(我觉得有必要去补一下人文地理了,或者说这客服在套路我??),我们就很聊了一会杂七杂八的【刘姐在套路妹子方面真是有一手,果然老司机】,最后客服说今晚跟你聊天真的很愉快,里程已经退回你账户了,150刀的退改费也不收了。。。。

在思想层面上,我想说的是,不要因为自己是高级会员就觉得什么都是理所当然还拿条款来理直气壮地撕逼。客服愿意为让她开心的白板会员做各种exception(这都是超出条款的),自然也难免犯一些条款之内的错误(而且大部分时候是无意的)。我们没必要用利己主义来看待各种条款——自己要打破规则的时候就不谈条款,别人没满足规则的时候反而揪着不放。交往的智慧,就在于给予别人犯错的机会,这样自己才能在犯错的时候,比较容易让人感同身受为你做出特例和让步。

我的感觉是,现在很多人不是不会“撕逼”,而是不知道为何要去撕逼,导致无脑地什么事都能想到撕逼。从出发点上就站不住脚的撕逼,和高育良(《人民的名义》主要反派角色)对汉大帮的诡辩没什么区别,就算你撕出十万分或者几千刀,输掉的东西,还真不是这些积分能衡量的。

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