2017年5月15日星期一

这次加航超售维权的里里外外

【编者按】热烈欢迎牧羊博士为我们详细解读此次加航超售维权的细节。加拿大很多大公司都有类似的“店大欺客”的现象。别说欺客了,还有大店欺负小店的呢(如加航坑Aeroplan)。希望我们能看见刘姐此次维权得到满意的结果,希望我们能看见加航最终低下她那高傲的头颅。
【作者:牧羊博士】

相信不少读者已经看到了那则CBC报导的刘姐(即牧羊博士,即本站站长。。。)在机场被加航地勤查身份查来查去最后导致误机和超售齐飞,白眼和不屑一色的惨痛经历(看新闻点击这里)。这里本站澄清一下,除了CBC对本人有过采访,同时授权加过理财网联盟予以报道(或转发)以外,大家在各公众号也好,所谓的今日头条也好,这些报道的真实性,均未经本人核实。

对于这次事件经历,这里也不再赘述,不过这里要先明晰几个作为旅客一定要了解(最好是熟知)的概念,在概念的讲解中,牧羊博士会穿插解说这次维权经历的一些细节。

1. 什么是超售?

简单来说,超售就是航司卖出了比座位数更多的机票,这样做的原因是,经常会有人因为种种原因最后不能check in (机票在系统显示no show)。而按照航司退改票规则,这种票的票面价值可以事后(交一笔改签费)换成搭乘该航司其余航班的额度。出于利益最大化考虑,航司超售座位是一个稀松平常的事……

对于超售,还有几种类别,读者可以在之前的旧帖里面查看:
http://www.thephdguy.com/2017/04/blog-post_10.html

从去年(2016)年底开始,加航已经逐渐开始主动给予超售乘客赔偿,赔偿额依据超售导致延误的时间而分为200、400、800加元三个级别。这个赔偿标准也只能说是中规中矩,尤其是考虑到有些航线的航班数量有限,很难短时间内改签。

另外,超售航司要负责乘客的改签(往往还要升舱),这些均为免费。然而牧羊博士在机场改签机票的过程中,加航人员一开始还索要160加元的改签费用,被熟知规则的牧羊博士一口回绝。讽刺的是,被回绝之后,那个出票人员就像什么也没发生一样,直到牧羊博士提起赔偿问题,出票人员再次打太极:1. 你没有超售呀(是因为你来晚了)2. 机场没权限给你赔偿,你可以联系官网。。。

机场人员为了躲避赔偿,先是拒绝承认超售,之后又以自己庙小为由,一再推诿。

超售超过四小时,还可触发一些信用卡附带的延误险(flight delay insurance),但是具体赔付与报销的规则希望大家参阅自己的信用卡手册。个人比较喜欢美国运通白金卡在这方面的权益,有兴趣的可以点击查看

2. 乘机的check in时间和登机时间有哪些具体要求?

https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/plan/check-in-information/check-in-and-boarding-times.html

这里仅以加航为例,重点是对应时间点解说概念:

第一列时间,是加航建议的到达机场时间,国内90分钟,国际120分钟;
第二列时间,是check in和托运行李的截止时间,国内45分钟,国内60分钟;
第三列时间,是登机截止时间,均为15分钟。
(以上时间均以起飞时间为参考系)

而牧羊博士这次旅行到达机场的时间大约为起飞前一个小时,考虑到Winnipeg的机场规模和周末的人流量(当时值机柜台空无一人),这个时间绝对是足够。也就是说,只要是乘客在起飞时间前45分钟之前到达机场办理check-in,他就已经履行了自己作为乘客的在时间上满足要求的任务。

3. 乘客可以用那些证件?

https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/plan/travel-requirements/travel-documents.html

如果是出境旅行,毫无疑问,你需要携带本国护照和相关签证,但这里只讨论加拿大国内的旅行:

可以看到,只需要提供一份原始的government-issued 证件(带有姓名 生日和性别)即可。

这也就意味着,即使你是留学生,如果你有加拿大政府发行的photo ID也是可以的,其中一个最好的例子自然就是驾照。这个原理就跟在国内坐飞机用身份证,但是出国必得带签证一样。

而牧羊博士这次用的就是加拿大的驾照去值机,结果地勤人员说要验证身份,这明显是不符合逻辑的。之后地勤人员甚至还想狡辩,说如果牧羊博士“在90分钟之前到达机场”同时“带好自己的护照值机”就不会有这样的最后没法登机的问题,直到牧羊博士熟练的把相关条款给工作人员看,工作人员画风突变,变成了“I'm sorry you have to go through this, but we can't help you...”俨然就是典型的“我是站在你这边的,然并卵”的语气。

压死最后一根稻草,迫使牧羊博士联系媒体将此事曝光的,就在于当牧羊博士问地勤人员机场的有权限的管理层的联系方式时,地勤人员一口回绝:we don't have any executive office here, no one here can help you.

4. 为何拿了政府证件去值机还要被查身份?

尽管我们提前了足够时间去机场,但是牧羊博士被告知“票需要验证身份”,于是开始了漫长的等待,最终青丝变白发,早到变迟到,也是最后没法登机的直接原因。当问及为何我的票会被查验身份的时候,加航人员又试图“以其昏昏使人昭昭”,说是因为我用了UA的银卡值机,UA归美国管,隐私条例导致他们没法知道这是不是我,如果我用护照值机就不会出现问题,如果我早点来就算出问题我也不会被耽误。。。说的牧羊博士头昏脑涨,而且敢担保如果是新移民或者是英语不太好的外国同胞,被他们这么一说还真以为是自己这方面的问题了。

而事后,牧羊博士了解到,其实加航有一个no fly list,部分乘客的姓名会被列上这样一个list故而每次都需要打电话验证身份(我很纳闷,我就在这里,他们打电话怎么验证身份?)才能登机。

而这个no fly list上,竟然很多都是出生在加拿大的儿童,目前有个专门的网站在对此事进行披露和维权:http://noflylistkids.ca/en/home/

相关媒体报道:http://www.theglobeandmail.com/opinion/why-are-canadian-children-still-on-no-fly-lists-and-what-can-be-done/article30629435/

5. 为何要选择联系媒体见光?

了解刘姐的人都知道,本人对成为网红没什么兴趣,此事之所以联系媒体,很大原因是加航从头到尾的推诿、不作为、不人道触犯了本人的底线。之前也帮过不少朋友参考各种酒店、航空甚至学校、生活里的维权事件,没想到这次侵权就发生在自己身上了,所以觉得有必要现身说法,挺身而出。

无论国籍、性别、种族,我们都有着自己的权益,这个是需要勇气和智慧来一起捍卫的。何况,无论你是拿着中国还是别国的护照,作为中华民族的子孙,我们理应拿起法律武器,正当的维护自己的合法权益。我们不应为自己的肤色有任何的畏惧,认为自己在“洋人的土地”就要夹着尾巴做人。要知道,这个世界,有能力者居之。

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