2017年9月8日星期五

AmEx 盗刷纪实(上)

【作者:群主大佬】

之前一直看别人被盗刷,没想到,这次我也居然遇上了这种倒霉事(一切的锅都请交给聚沙背)。。。

那是一个寒风凛冽的秋夜,我在沙发上葛优躺着玩手机,突然AMEX APP突然弹出一条消费403刀的提示!!!403刀,起码是我两个月的饭钱了。。。我马上点进去查看,发现是一笔cash advance,而且还是发生咱们南方友邻美帝的ATM上。

在参考理财群里老司机们的意见后,我马上出门去找Tim刷一笔,以证明我还在加村,没有叛逃。结果Tim居然提早关门了!(门外还有同样无功而返的警察蜀黍!那家Tim你们会不会被查水表啊?)只好折返高大上的星爸爸,刷了一笔,然后火速回家打电话给AMEX。

当时夜深人静,接电话的是一个目测远在亚洲次大陆的阿三美眉,一句"I am sorry, but the transaction is not posted yet, there is nothing I can do. You need to call back after the transaction is posted." 就把我给打发了,连卡都没有给我冻结。。。

结果,第二天下午6点多,我的卡又被在美帝取了一笔同样的金额的cash advance!于是马上再次致电AMEX。这次接电话的是北美本地的客服,了解情况后迅速给我冻结卡片换发新卡,但告诉我被盗刷的两笔确实需要在posted以后再次致电才能dispute,但不用还被盗刷的钱。之后的调查期间会给我寄两封信,一封通知开始调查,一封是调查结束后的结果。好吧,起码把我的卡给冻结了,不然没完没了每天盗刷一笔,得猴年马月才能冻结啊。

过了两天,终于两笔盗刷都入账了(取款403刀还要收块12刀的cash advance fee,AMEX你真黑),再次打电话,输入卡号后直接转去了客服,客服再转给了fraud department,给open file开始dispute。告知加村村内盗刷需要3~4周调查,国际盗刷最多需要8周,再次提醒被盗刷的款项不需要还。

3天后,AMEX以statement credit的形式把被盗刷的两笔交易以及随之而来的cash advance fee还到了我的账户上。之后还有漫长的调查之路(呵呵,话说能查出来吗?不过那也是AMEX的事了)

结论:加村和国内不同,很多时候刷卡没有短信通知,平时一定要设置手机APP的notification或者email notification。例如RBC/AMEX/SB等的APP notification和BMO的email notification。遇到没印象的消费,努力想,确定不是你的就赶紧打电话,无论如何都要要求冻结卡片,不然只能像我一样被刷两笔。能tap或者Apple Pay就尽量用,少用chip或者磁条等物理接触的支付方式,用也要注意保护好密码。AMEX在很多地方都不支持tap,这也就大大增加了被盗刷的几率,务必小心。

最后,远离AMEX阿三客服(据闻东部9点以后接电话的基本就是印度友人):态度很友好,但一问三不知!

现在就坐等AMEX的调查结果了,to be continued。。。

(多谢作者同意本站转载。本文章只代表作者个人观点,不代表本站的观点或立场。其他网站如需转载, 请与作者联系。)

版权信息

版权信息