2017年9月6日星期三

东航航班延误保险案例

【作者:三哈】

暑假在北京上课,第一个周末没有什么事,决定带女朋友去青岛转一圈,毕竟她没去过山东,作为一个山东人,对我来说除了青岛比较适合度假,别的地方都一般般啦~

由于周四晚上要上课,定的航班是东航MU5196次航班,原起飞时间是21:25,预计22:35到达.这一天北京雷雨,飞往青岛的前序航班是从大阪飞到北京的,由于北京区域有雷雨,大阪那边一直没有起飞。这也是我第一次见到首都机场T2没什么人。。

东航特别操蛋的一点是,他不告诉你会不会取消,只是说隔半小时来问一下,这样很耽误事,而且除了机场地勤可以拿到最新情况,不管是网站、电话客服,都不会告诉你最准确的航班情况。我跟女朋友在机场溜达了一个半小时后,实在不想再等了,订了北京JW万豪酒店,打了个车就走了,晚上一直没吃饭,到了酒店直接room service。

可能有读者会问,为什么在不确定保险是否会赔偿的情况下,就直接入住酒店并且点餐呢?首先,AMEX白金卡的政策是延误4小时,我们已经等了1.5小时,并且从机场到北京JW万豪差不多45分钟,到酒店的时候航班应该是起飞了,大阪飞北京正常需要3小时(地勤说的),滑行到航站楼需要时间,下客需要时间,打扫客机需要时间,这样绝壁超过四个小时。而且AMEX保险里有一句话是:4小时内没有可以代替的航班。我的理解是,只要延误4小时我走不了,AMEX就会赔偿。那天晚上吃的比较奢侈,订的房间也很奢侈,以至于保险额度不太够。

第二天要了电子版的水单,把其它材料准备好后一起寄给了AMEX合作的保险公司Global Excel,他们很拖拉,期间我催过无数次,也通过AMEX催了一次,最终历时1个月1天,收到了赔付。

在这个案例里,需要大家注意的是:
  1. 估算好航班延误的时间,只要确定会超过4个小时,就打电话给AMEX的保险公司报案(一定要先报案!)
  2. 了解好保险赔付政策,我读了好几遍航班延误险的policy,延误超过4个小时,或者超售或者拒绝登机,4小时内没有航班,可以报销吃饭、酒店(这两个是最安全的)以及其它reasonable的东西,比如上次刘老师延误,说需要刷牙,买了个电动牙刷还有刷头,牙刷没赔,刷头赔了。很难说他们会赔什么,问客服,客服其实也不知道,只会一遍一遍的重复条款而已。
  3. 准备好所有的材料,claim form、receipt、延误证明等等,材料越多越好。
  4. 等,保险公司太拖拉了。。。

周日回来的时候,同样是东航的航班,延误了3小时35分钟,我就想说,你都延误这么久了,还差多延误那25分钟么?亏了。。。

最后,给大家一点个人建议吧,雷雨期,不要坐东航的航班,他们的飞机调度特别差,也包括中国联合航空(东航的儿子)。我们从青岛-北京的航班执飞飞机已经在下午4点的时候到达机场了,晚上八点多起飞,结果因为飞杭州的航班已经延误了六个小时,把原本给我们飞北京的航班给调走了。以至于我们只能等着MU5196飞过来,再坐这个飞机飞回北京。别忘了,青岛的原出发时间是20:35,而MU5196出发时间是21:35,本来可以按时到达,就因为东航神一般的调度硬生生让我们晚了三个多小时。至此,我是东航一生黑!

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