Aeroplan 市场调查问卷被指责出格

【作者:方华】

加拿大人经常会接到市场调查公司打来的电话或发来的参加网上问卷调查的邀请,询问他们对某些商品和服务的看法。消费者可以根据自己的喜好或是有没有时间来决定是否参加这样的市场调查活动。

市场调查

不过,最近加拿大知名的Aeroplan积分奖励项目出资让市场调查公司进行的问卷调查却招来一位加拿大女性的抱怨。

据加拿大广播公司报道,安大略省滑铁卢市居民Lacey Willmott说,上个星期她收到来自Aeroplan公司的电子邮件,以1百英里的奖励积分请她参加一个有关购物偏好和生活习惯的市场调查,以群策群力的改善Aeroplan为会员提供的服务。

抱怨

Lacey Willmott同意参加这个市场调查、并开始回答问卷中的问题。刚开始的问题还只是就事论事的问她对Aeroplan积分奖励项目的看法,但随后的一些问题就转到家庭价值观和移民问题方面。

比如有的问题要求她就“移民在损害加拿大的社会构成”、“大自然让男性比女性更优秀”、“异性结婚并生儿育女组成家庭才是人间正道”等价值判断进行打分,打分的范围从非常同意到坚决不同意。


Lacey Willmott说她见到这样的价值判断问题心里感到非常不舒服,觉得这样的问题不但与如何改善Aeroplan这样的积分奖励项目没有任何关系,而且带有明显的种族歧视和性别歧视的色彩;她怀疑市场调查公司问这样的问题、搜集这样的资料是有另外的目的。

这一市场调查项目是Aeroplan的母公司Aimia聘用独立的市场调查公司CROP进行的,目的是根据消费者的喜好改善其服务、以吸引更多的消费者。

立刻道歉

Aimia在收到Lacey Willmott的抱怨后表示了道歉,承认应该先认真审核市场调查公司草拟的问卷问题再批准向其会员发送这一市场调查问卷;并表示不但自己会销毁这次市场调查的所有数据,而且会要求其聘用的市场调查公司CROP也销毁其在这次市场调查活动中搜集的所有数据。

Aeroplan给自己的会员发送的市场调查问卷一共有八十多个问题,既有购物习惯、对主要品牌的关注程度的问题,也有不少是关于社会敏感事务的价值判断问题。

常规问题

设在加拿大蒙特利尔市的CROP市场调查公司说,其市场调查问卷中含有对敏感社会事务的价值判断问题是很正常的,是为了把握Aeroplan会员这一特定市场群体对敏感社会问题的看法和态度,以让Aeroplan公司知道其顾客群体更多的是新潮民众还是传统民众。

CROP公司总裁Alain Giguere指出,包含类似问题的市场调查该公司在过去几年已经搞过多次;问那些有争议的敏感问题,就是要请回答问题的消费者自由表达自己的意见,可以说“赞同”、也可以说“坚决反对”。


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