2016年12月2日星期五

论谈Deal的一点小技巧

【作者:匿名】

年底又是很多人趁着打折或者有offer更换通讯套餐的时候,本人总结了一下一些谈Deal的技巧,希望能帮到大家。

1. 先去看看目前自己的Carrier有什么Deal

通常carrier会在不同时期推出不同的package deal,所以在同一家carrier有多项业务的话,谈deal是比较容易的。去自己carrier官网查一下和自己相同的服务项目(同一档次和高一档次的)的package有什么deal,记下价格。

2. 去看看竞争对手有什么Deal

去竞争对手那里先查查service availability(不为你家提供服务的话直接关了吧,很可能谈不了deal…), 然后看看同/高一档次的package价格多少,如果便宜很多,(可用50刀做参考)不如考虑直接换carrier好了。。。

3. 然后是数学时间

情况1:只要便宜,不管服务的,对比一下自己目前package的价钱,比运营商当时提供高一档次的offer贵的话就以高一档次减10-20刀为谈deal目标,比竞争对手的贵就以竞争对手的offer为目标。哪个便宜以哪个为基准。

情况2:如果你对目前价格还满意,希望升级服务(提网速,手机流量之类的),对比一下carrier高一档次的价钱,差别不大的话就以你现在package价钱减10-20刀左右为目标拿高一档次的package,比竞争对手贵就争取以竞争对手同一档次的价钱拿自己carrier高一档次的package。

4. 谈Deal

打电话还是online chat看你自己喜好。打通以后当然要有礼貌地问个好。然后直入主题,问目前的服务能不能降价/以现在的价格拿到高一档次的服务。如果客服直接同意那当然是最好的,不同意就要用到前三步做的功课了。告诉客服,现在竞争对手给你offer,以你的“目标价格”为你提供同/高一档次的服务,但是你是忠实客户,也嫌去转台什么的麻烦,能不能给你match或者类似的deal(价钱什么的说的时候别犹豫,不能心虚)。通常这时候只要你的报价是合理的,要求降价/升级服务客服会同意,或者愿意以你的报价加个5刀左右拿升级服务。(我的习惯是见好就收,不要太多,比较人家也要赚钱,亏本生意谁做?)不同意的话就换个客服试试。依旧不同意就检讨一下第三步的底线是否合理。

5. 注意事项

Package就别同一时期要把所有项目都降价/升级了,人家肯定不干。每次只主攻一个项目,起码半年后再去要求别的项目。底线价格肯定要比现在的便宜,但是要合理,别异想天开低个50%什么的。撒谎要仔细,做好功课再去撕。

本文没有考虑单个项目(例如只是手机/网络)或者又要升级服务又要deal的情况。

最后,能不能要到deal就看你自己的口才和客服心情了,加油~

不足之处,希望大家多指教!

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