经常在Amazon买东西的朋友知道，标记为Amazon Prime的产品一般还是有保障的。聚沙通常只购买Amazon Prime的产品。但Amazon上面还有很多第三方的卖家，这有些像ebay，借着Amazon的平台来销售商品。
但有些不太了解这些情况的买家有时候会以为这些第三方的卖家也是属于Amazon的，实际上并不是。这就导致当他们发现收到的商品不是广告中宣传的那样【甚至没有收到商品】时，他们不知道如何处理。
这里我们要介绍一下Amazon的A-to-z担保政策（官网信息）。嗯，你们有没有看见上面图里面那个从a到z的箭头形成的微笑啊，这就是A-to-z的担保政策，说明Amazon会担保客户满意从Amazon网站买到的产品（即使是第三方的产品），并保证及时交付。
We want you to buy with confidence anytime you make a purchase on the Amazon.com website or use Amazon Pay; that's why we guarantee purchases from third-party sellers when payment is made via the Amazon.com website or when you use Amazon Pay for qualified purchases on third-party websites. The condition of the item you buy and its timely delivery are guaranteed under the Amazon A-to-z Guarantee. This applies to purchases made on the Amazon.com website. For purchases made on third-party websites using Amazon Pay, go to Amazon A-to-z Guarantee on the Amazon Pay Help page.
所以，如果买家没有及时收到货，或对收到产品不满意，可以先和第三方卖家联系，卖家必须及时响应并处理。如果买家不满意卖家服务，提出的问题没有得到解决，买家就可以发起A-to-z索赔，然后Amazon会给买家赔钱。
最近我买了一件Amazon第三方的商品（性价比很高的产品），卖家就没给寄，我只得无奈退款。上面就是大家对这个卖家的反馈。
实际操作的流程很简单，只需去联系Amazon，选择退货并说明是“A-to-z” claim，然后Amazon就会很快将退款以gift card的形式打入你的账户。
希望这个经验分享能增加大家在Amazon购物的信心！
2024年6月18日更新：多谢“Ares.C”提供信息。加拿大的Staples Stores可以接受Amazon的退货了。当你需要退货时，走Amazon流程，打印退货的QR code，然后drop off到你家附近的Staples Store就可以了【全程免费】。
