【作者：Frankie】
我和AmEx打了一圈架，最终获得了白金卡的$50 statement credit再加15K MR点。就这样吧，反正这一年的羊毛也没少薅。
故事要从2022年8月开始说起，当时运通有个活动通过AmEx Travel预订$500酒店可得到$150 credit。正好我要出门旅行，就按这个活动订了酒店。
订完post啥事儿都没有。我还打了电话，客服说你安心吧~90天之后就肯定给你。我想着，没毛病，好滴！但是我的AmEx app里那个offer从来没显示redeemed，回来直接显示expired，好在我截图了。
我2022年10月份旅行回来，我心说再等等吧。等到11月中，打电话，说让我上传截图，证明我有过这个offer。我上传后，客服说会跟我follow up，等待。。。没人理我。
好在对于这次客服的服务，我收到了AmEx的survey，知道跟我那天对话的rep叫啥，就过了一周又打过去。rep说啊，我帮你发个email，让她跟你follow up，对不起啦 blablabla。之后又是等待，依然没人理我。
12月初打电话，rep说，我得给你查一下，48小时内给你follow up。我心说行吧，那我等着。。。
12月19日，我生气了打过去，我说这事儿就这么难吗？！rep说，我给你创建个escalation，你是qualified的，放心吧，争取后天给你settle credit，大概十天左右到账或者跟着12月份的statement一起到。
12月28日打过去，我说你给我看看这什么进度啊，我这要付账单了！小哥哥人挺好，说你这个case完结了，满足条件，肯定会放款的。但是我们这边圣诞节新年，办公室我是唯一上班的，Toronto的settlement team都放假了。你再等等吧，新年之后肯定能把credit给你放进卡里。
我心说行吧，继续等。等过了新年，等我2023年1月份的statement都出了，我也没看见。我火了，2023年1月初的一个周日，我打电话过去，我说我查询一下escalation case status，rep告诉我，啊，我看不到有任何更新，也没看到说你qualified，我就炸了。我说让转他们supervisor，rep告诉我老板们周末都不上班，周一到周五才上班，48小时内给我follow up。
我掐着点儿，周三凌晨给他们打过去。我说妹子我不是为难你，但是我研读了你们的escalation procedure，作为在银行工作的人，我觉得之前的员工没有一个人follow up了procedure。你们这个流程是by law的，我非常不满意，不如我们聊聊law的事儿。。。
之后妹子给我创建了真*Supervisor ticket。果然我在48小时内，在我指定的时间收到了电话。Supervisor说，哎呀实在抱歉，我现在给您issue一个$150的refund，overnight就能到账，并为了表达歉意，我再给您添$50。我说$50不行，我不满意，我要求CRT直接给我答复。
之后过了三天吧，CRT给我打电话我没接到。因此今天我给她们留了个言。CRT专员今天给我打电话了，道歉了半天然后说您看这样吧，免信用卡年费是不可能的，我再额外给你$50 + 5000 MR points。我说那你这样吧，$50加15000 MR points，然后我就call it a day。
以上就是我单向打架记录。
我顺便说一下我不满意AmEx的点，我说如果这事情从一开始第一个人就告诉我，要自己follow up，没人会给我跟进，那我一点儿怨言都没有。现实情况是每个人都说跟我follow up，但每个人都没有做到。我的信用卡年费是喂狗吗？
今天CRT跟我说，她一定会跟每一个跟我沟通过的员工沟通，详细地教育他们。我心说了，这跟我有毛线球子关系哦。。。
我觉得不管是啥信用卡，啥机构，欢迎大家研读他们的Terms & Conditions。一旦算by law，他们就认真起来了。AmEx处理用户的抱怨也是有流程的，具体请点击查看官网。我当时一条一条给他们念，我说怎么的，我这case是需要escalate到你们COO那里才能解决吗？
说实话，我觉得AmEx Platinum这张卡综合评比来看还是很好用的，但是这一次的服务质量真的是让我如鲠在喉不吐不快。我2022年还是挺喜欢它给的Priority Pass Unlimited Access的。2022年9月份我带着我媳妇儿出去玩儿了3周，因为是在东南亚的几个国家串，我俩把能去的Lounge都去了一遍。比起加拿大的Lounge来说，东南亚和日本的Lounge真的好好啊！
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