我与AmEx的爱恨情仇

【作者:Frankie】

我和AmEx打了一圈架,最终获得了白金卡的$50 statement credit再加15K MR点。就这样吧,反正这一年的羊毛也没少薅。

故事要从2022年8月开始说起,当时运通有个活动通过AmEx Travel预订$500酒店可得到$150 credit。正好我要出门旅行,就按这个活动订了酒店。

订完post啥事儿都没有。我还打了电话,客服说你安心吧~90天之后就肯定给你。我想着,没毛病,好滴!但是我的AmEx app里那个offer从来没显示redeemed,回来直接显示expired,好在我截图了。

我2022年10月份旅行回来,我心说再等等吧。等到11月中,打电话,说让我上传截图,证明我有过这个offer。我上传后,客服说会跟我follow up,等待。。。没人理我。

好在对于这次客服的服务,我收到了AmEx的survey,知道跟我那天对话的rep叫啥,就过了一周又打过去。rep说啊,我帮你发个email,让她跟你follow up,对不起啦 blablabla。之后又是等待,依然没人理我。

12月初打电话,rep说,我得给你查一下,48小时内给你follow up。我心说行吧,那我等着。。。

12月19日,我生气了打过去,我说这事儿就这么难吗?!rep说,我给你创建个escalation,你是qualified的,放心吧,争取后天给你settle credit,大概十天左右到账或者跟着12月份的statement一起到。

12月28日打过去,我说你给我看看这什么进度啊,我这要付账单了!小哥哥人挺好,说你这个case完结了,满足条件,肯定会放款的。但是我们这边圣诞节新年,办公室我是唯一上班的,Toronto的settlement team都放假了。你再等等吧,新年之后肯定能把credit给你放进卡里。

我心说行吧,继续等。等过了新年,等我2023年1月份的statement都出了,我也没看见。我火了,2023年1月初的一个周日,我打电话过去,我说我查询一下escalation case status,rep告诉我,啊,我看不到有任何更新,也没看到说你qualified,我就炸了。我说让转他们supervisor,rep告诉我老板们周末都不上班,周一到周五才上班,48小时内给我follow up。

我掐着点儿,周三凌晨给他们打过去。我说妹子我不是为难你,但是我研读了你们的escalation procedure,作为在银行工作的人,我觉得之前的员工没有一个人follow up了procedure。你们这个流程是by law的,我非常不满意,不如我们聊聊law的事儿。。。

之后妹子给我创建了真*Supervisor ticket。果然我在48小时内,在我指定的时间收到了电话。Supervisor说,哎呀实在抱歉,我现在给您issue一个$150的refund,overnight就能到账,并为了表达歉意,我再给您添$50。我说$50不行,我不满意,我要求CRT直接给我答复。

之后过了三天吧,CRT给我打电话我没接到。因此今天我给她们留了个言。CRT专员今天给我打电话了,道歉了半天然后说您看这样吧,免信用卡年费是不可能的,我再额外给你$50 + 5000 MR points。我说那你这样吧,$50加15000 MR points,然后我就call it a day。

以上就是我单向打架记录。

我顺便说一下我不满意AmEx的点,我说如果这事情从一开始第一个人就告诉我,要自己follow up,没人会给我跟进,那我一点儿怨言都没有。现实情况是每个人都说跟我follow up,但每个人都没有做到。我的信用卡年费是喂狗吗?

今天CRT跟我说,她一定会跟每一个跟我沟通过的员工沟通,详细地教育他们。我心说了,这跟我有毛线球子关系哦。。。

我觉得不管是啥信用卡,啥机构,欢迎大家研读他们的Terms & Conditions。一旦算by law,他们就认真起来了。AmEx处理用户的抱怨也是有流程的,具体请点击查看官网。我当时一条一条给他们念,我说怎么的,我这case是需要escalate到你们COO那里才能解决吗?

说实话,我觉得AmEx Platinum这张卡综合评比来看还是很好用的,但是这一次的服务质量真的是让我如鲠在喉不吐不快。我2022年还是挺喜欢它给的Priority Pass Unlimited Access的。2022年9月份我带着我媳妇儿出去玩儿了3周,因为是在东南亚的几个国家串,我俩把能去的Lounge都去了一遍。比起加拿大的Lounge来说,东南亚和日本的Lounge真的好好啊!

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