【作者:77的常旅客伙伴】
这2个事情说的都是一个意思,那就是酒店市场未来的方向一定是赚取合理的利润,提供更加丰富的选择,反卷才是出路。
FHR预计收紧
曾几何时运通百夫长白金卡的附赠权益FHR是酒店次尊贵的项目,更尊贵的有且只有黑金卡附赠的FHR。
但是当美国版的个人白金变成coupon book之后,一切都变味了,个人白金每年附赠的600美金酒店抵扣300美金/半年交到客户手中,因为变成了coupon book,使得大部分卡主申卡的目的从体验变成了"薅羊毛"。而FHR就是这里面的重灾区。
房贩子以低价大量收购市面上的额度,打个比方$200收$300的FHR额度,再用这$300订酒店,$300的酒店就变成了$200的成本,酒店还必须因为FHR提供的双早,升房,消费额度,延迟退房买单。重点是:即使入住客人和这张卡的主人一点关系都没有,运通也不管,酒店也不问。
这样的情况在未来有望解决,因为条款早就写明了使用benefit的必须是持卡人,各方也已经发现了这个问题是多输,想要限制这种行为一点也不难。
万豪待遇疑似缩水
为什么说万豪待遇疑似缩水,说的是在网上看到有的客人订房到结算界面点开客房偏好和无障碍设施点开一般是显示你的要求都会被满足,但是如果选了某些酒店使用某些价格后,则会出现“请注意,并非所有偏好都会得到保证” 并且在下面会显示不保证的具体情况:
- 不含佣金的房价
- 房晚升级奖励
以上这种模糊性表述出现在官网就很耐人寻味了,房晚升级奖励指的是35k/40k房券还是指套房券?万豪留下了很大的发挥空间。但是从业者更关心的还是不含佣金的房价,这意味着万豪明摆着对用协议价/积分/亲友价的客人明牌歧视,不好意思,因为你用的房价比较低,所以我们不保证你的偏好。
【有意思的是,万豪的这个规定反而更加利好我们面向读者的万豪预订返佣福利(点击查看)。】这对通过含佣金房价预定冲会籍,不走旁门歪道,正常获取会员体验酒店的玩家来说也是另一种利好了~可以说个冷知识:至今还看到很多用亲友价的TA们在XHS,茶馆的平台大肆吐槽酒店服务/待遇相关问题,TA们可能都不知道亲友价连官方的投诉通道都是对其关闭的,也更不知道TA们的亲友价从何而来了,这种把用亲友价发笔记撕逼的举动只能令人啼笑皆非。
以上这2个新变化,不是宣布低价时代的结束,而是提醒所有平台、酒店和旅行从业者:
- 常旅客要积分和房晚。
- 高奢客户要早餐、消费额度和升级。
- 差旅客户要灵活取消和稳定售后。
- 预算客户当然要最终价格。
不同需求,本来就应该对应不同渠道。把同行卷到没有利润,把商家锁到没有选择,把客户训练成只会比一个数字,最后没有人真正赢。
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