2015年7月14日星期二

关信用卡并不一定就是结束

大家都知道,聚沙有每年申请/取消几张信用卡的习惯。本人取消信用卡时都会确认卡上没有Balance,把卡(以及)芯片剪掉,并让银行给我寄一封关卡的信。不过,古人有云“智者千虑,必有一失”。就算这样小心翼翼关卡,银行有时候也会跳出来恶心你一下。


今天我在邮箱里面收到一封邮件,说某张信用卡在7月6日收了我$25的"Credit Balance Admin Fee". 我挺奇怪的,因为印象中此卡已经关了很长时间了(时间长的,我当时都没记起啥时候关的)。因此,聚沙决定给该银行(就不提哪家了,咱对事不对人)打电话,以下是我和客服(简称“客”)的对话记录:
  • 我:今天收到你们的一张statement,说收我$25 Admin Fee. 可我已经关了这张信用卡很久了,所以打电话问问。
  • 客:这是信用卡账户inactivity fee。如果你的账户balance不是0,并维持超过12个月,银行会收$25。这是我们银行的规定。【我还真听过这个收费,不过感觉和我这张卡的情况不一样啊】
  • 我:可我记得当我关卡的时候,卡的balance是0
  • 客:我们系统显示您的账户上从2014年7月开始有-$28.83的balance【注意:是负的,不是我欠银行,是银行欠我的】
  • 我:我对这个-$28.83没印象,再说这是你们欠我的,为什么不早些寄张支票给我呢?
  • 客:我们银行在客户没有提要求时,不能将credit寄回给客户【ok,那扣钱就不需要客户同意啦?】
  • 我:你帮我查一下,我这账户上的-$28.83是什么时候入账的吧?
  • 客:。。。您的信用卡账户是2013年4月关的,这个-$28.83的credit是2014年7月,由一个中国的商家退入到您的账户中的,应该是您购买商品退货的退款。【这么有良心的商家,对不起,我实在是忘了您是哪位了】
  • 我:。。。你是说我13年关卡,14年有个商家退款,然后15年你们收我费用?!
  • 客:这个不是信用卡本身的费用,是你账户持有balance的inactivity fee。就算您的balance是负的,但我们仍然是需要管理该账户的。此收费完全符合我们银行的规定。当您开卡的时候,就已经同意这个规定了【这时我明白和她继续说下去也是“然并卵”了】
  • 我:我需要和您的manager通话。【拜托,大家的时间都很宝贵的】
  • 客:您是想refund $25吗?
  • 我:我只想确保我将来不会再为此支付更多的$25
  • 客:请你hold 2分钟
  • 。。。。。2分钟后
  • 客:请问你的地址仍然是:****吗?我们会将$28.83以支票形式寄给你。你会在7-10个工作日后收到。
  • 我:谢谢。
经过此事后,有些后怕。如果我最近搬家或因为其他原因,没收到这张statement的话,该银行会每年charge我$25(甚至有可能会转到讨债公司)。而我的case,就算搬家后要求Canada Post转发邮件到我的新地址,也可能没有用(一般也就是最多让Canada Post转一年吧,我这个情况都超出1年了)。因此,聚沙在这里要提醒大家的几点:
  1. 关信用卡并不一定就是结束。开卡/关卡太多,总是会有些你意想不到的后果的。
  2. 如果一张信用卡不常用的话(而你又不想关卡的话),记得每隔几个月要刷一次(有的银行会因为你6个月或12个月的inactivity,收你的Admin Fee)。
  3. 和电话里的客服说太多没什么用,他们的权限是有限的。同样,对客服生气也没什么用,他们也只是在做他们的工作。虽然我不推荐这样做,但必要的时候还是要找他们的manager。

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