AmEx个人白金的行程取消险的Claim过程

【作者:William】

由于介绍AmEx信用卡的行程取消险(Trip Cancellation)和延误险(Flight Delay)等的文章在加国理财网上都有,所以本文就尽量少的写一些文字(主要是没空。。。)

2018年6月时候,打算趁着国内国庆期间(9月中旬到10月初)回国玩一趟,3周时间。行程是YYZ-PVG, PVG-MNL, MNL-PVG, PVG-YYZ。总价890刀左右,用上了个人白的每年200刀旅行credit(退票费200刀,改签费100刀)。每个停留都大概7天左右。并打算在上海用上万豪7天券。8月初时候,还改了一次行程,主要框架没改,就是在PVG多停留了2天。(下文称“行程A”)

这个行程都在运通官网的AmEx Travel 上面订的,由东方航空值飞。和国内的携程网上看到的同样行程按照汇率看几乎价格一致,但是用加元的话就省下来携程用海外信用卡的3%手续费,和个人白自己的境外消费3%。

然而天有不测风云,8月底的某天突然接到家人短信,突生重病。于是我仍然在AmEx Travel上面订了2天后启程的航班(也是3周的往返。)。1280刀好像。选择的达美航班,也想体验一下A359新客机。改签费300刀,不得退票。(下文称“行程B”)

9月中,医院方面决定家人要在9月底到10月初进行第一次化疗,需要有人照顾。这样一来,不但我这次紧急回国的机票需要延签,而且上面提到的上海之行也要完全泡汤。(也没有心情玩。)

所以就在北京通过Skype打电话给运通的保险部门。打电话目的有两个,一个是行程B改签费用(300刀)报销,另一个是行程A取消,退票费200刀和100刀改签费报销。接线的是个女同志,短暂hold后,就明确说明了,行程A的取消所产生的所有费用都可以报销,还问了住宿问题。7天券因为可以改期,也就没和她多说。 行程B的改签费用不能报销,因为发生在我家人出现状况后【这也是合理的啦】。

拿到claim号码后,她说1周左右就能收到邮件。填写好所有相关信息后回邮他们就好。整个电话持续30分钟左右。

也是大约1周多,收到Global Excel邮件。共4页英文表格。其中一页是关于家庭成员生病的概况内容。这页表格我是让医院的主治医生填写,也是英文填写,并盖了医生的名字印。

10月初回到多伦多,开始整理资料。资料包括了那4页英文表格;行程A的订票花费和改签花费的运通账单复印件;家人主要病因的诊断书(中文的,没有附带翻译。)我把资料中的重要部分都highlight了。之后我通过FedEx寄出的,一天后就看到Global Excel收到信件了。

漫长等待了2周多后,收到邮件,说是还需要补充资料。可以邮寄,可以电邮,可以fax。我一看原来是需要行程A的原始机票订单(含订单号的那个)和改签后的机票订单。一天后就发回去了。

又过了1周,直接在我信箱里看到了Global Excel的寄来的信件,里面是支票!金额不多,但也是避免了我自身更多的损失。


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