2016年5月22日星期日

我遇到的Aeroplan里程兑换国航婴儿票的囧况

【作者:kouchey】

惊闻AC里程贬值,所以想借此机会安排一次出行,把AC里程用掉。跟LD商议过后,决定去泰国一游。但是LD有一个要求,必须要带着我们刚满1岁的宝宝。好吧,所有的麻烦,就在这张AC里程兑换CA的婴儿票上。。。。

在网上把我和LD的机票都妥妥的换好,剩下婴儿票必须要致电客服才可以,所以晚上看准8点钟致电AC客服,要求增加婴儿票。客服要了婴儿的姓名、出生年月等信息之后,要我稍等,,,,这一通稍等就是将近20分钟啊,终于重新通话了,告诉我说婴儿票已经添加了,稍后就可以出票了,让我稍等in a few minutes。

大约过了一周的样子,看到账户里的AC积分依然没有减少,遂又在晚上致电AC客服,查询是否已出婴儿票。客服说已经订座了,再等等就可以出票。我说之前已经电话来订票了,可是到现在都还没有出票,而且AC积分也没有减少。客服说她现在就扣积分,之后就扣了5000的AC里程和CAD1.30的税费。然后说稍后就可以出票了。我说到时候是否会有确认邮件发到邮箱,客服说婴儿票是没有email的确认信,只有纸质的确认函,之后问了我的家庭住址,要从加拿大把确认信寄过来,问了下多久,又听了20分钟的音乐,回来告诉我要21天才行。。。

又过了两周,这期间我一直联系CA客服,请国航帮我查查是否在大人的名下已经有婴儿票的信息,可是国航一直的查询结果都是我和LD的机票正常,在我的名下有给婴儿申请座位,但是还没有出票。国航说即使是婴儿,AC里程换票出票之后,也会生成一个票号,目前的状态只是申请了一个婴儿的座位,但是没有婴儿票的信息,也就是婴儿的没有出票。

第三次又开始致电AC客服,咨询婴儿票的状态。听过大约20分钟的音乐之后,客服说已经联系了主管,马上就去出票,大约半小时之后就可以出票了。遂挂电话,等候AC出票。。。。半小时之后,联系国航,查询是否婴儿票出票成功,国航回复依然是申请座位的状态,还要我联系AC客服来确认是否出票,因为没有看到婴儿票的票号。

第四次致电AC客服,查询婴儿票的状态。又是20分钟的音乐欣赏时间,客服终于回来,告诉我正在出票,但是不确认什么时候可以出票完成。。。我问出票后是否有邮件确认,客服说有的,到时候会发邮件给我。。。。

后来越想越不对,因为每次打AC的客服电话,每一位客服给我的回答都不一样。所以又一次拨通了AC的客服电话,想确认究竟是怎么回事。这次是一个大妈接电话,口音极其纯正和地道,明白的告诉我,AC里程兑换的国航婴儿票就是没有电子客票的,也没票号。我说国航客服很确认的告诉我说没有票号就无法换登机牌,无法上飞机。结果AC的大妈问我:“请问现在是Air Canada来出票还是Air China来出票?Air Canada出的国航婴儿票就是没有票号的,而且不能出电子票,只能出纸质机票。”,并且让我更为担心的是,AC客服大妈说,我们将会取消你和你LD已经出好的客票,全部都改为纸质机票,然后会通过快递,把纸质机票从加拿大快递到中国。。。。而且AC大妈十分确信的告诉我,我想出婴儿票,就必须连同大人一起,所有人都只有纸质机票,没有电子客票,而且大人和小孩都没有客票号码的。但是拿着AC的纸质机票可以上飞机。

OMG,到此为止,我真是无语了,AC每一位客服告诉我的回复都不一样,不知道该相信谁。而且国航的客服明确跟我说每一位乘机人都会有一个机票号码,不管哪里出的票,只要是查不到票号的就不能办登机牌。面对这种从未遇到的情况,权衡再三,我斩钉截铁的告诉AC大妈,STOP!!!老子认怂不出婴儿票了,保留好我和LD已经出票的客票。婴儿票老子去国航付费购买了。。。。

BTW,每次AC客服的确认,几乎都要将近20分钟,不知道这期间经历了多少的音乐欣赏时段,以至于晚上睡觉,脑子里都是AC的音乐。。。。

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