【作者：yzsunrain】
本人base多伦多，9月底在Hertz租车，网上定好早上8点拿车租一天。准时到了之后告诉我说现在没有车，什么车都没有，然后主管一样的那个人就一直在打电话好像在到处调车。。。我本来前面还有一个人，急着去滑铁卢开会等不及走了，也不知道怎么解决的，反正我就成了waiting list上面的第一个。
最后8点半的样子说调到一辆马里布，正在开来的路上，我们先把手续办了，车5分钟就到。当然5分钟就是随口一说，最后8点50的样子终于拿到车了，看着就是刚洗完车打扫了一下，油都没来得及加。我也没时间跟他多说，赶着上班去了。
回来之后去官网上填了个表发了一堆牢骚，就说我这个定的8点提车最后差不多9点才拿到车，你们给个说法吧。等了一个月昨天客服终于给我回了一封长信，我认真的从头读到尾发现整个就是一个模板啊，说了一堆的抱歉就是只字不提赔偿的事情，立马我又回了一份邮件过去说很感激你们迟来的回复，但我等了一个月不是来看你的道歉模板的，你们导致我上班迟到了，你们还是看看这个事怎么补偿吧。
这次倒是快的很，今天又给我回了第二封信。大概意思是很抱歉第一次回信没有让你满意，但是呢，在我们看来时间是不能用金钱衡量的，所以我们也不能少收你的钱。这样吧，既然你不满意，我就给你加个500 Hertz points吧。我想了想550点可以租周末一天的车，既然这样的话我也就不再跟他扯皮了（主要也是没有经验这种事一般怎么处理，觉得还是见好就收吧）。
不知道这种事大家有些什么经验，下次撸毛也心里有底一点，当然希望还是不要有下次了 。。。