无信用卡保险的航班加行李延误实战

【作者:狗宝】

常逛加国理财网的读者都知道,刷机票要用带航班取消/中断/延误和行李延误/丢失等保险的信用卡。过去这样的文章也很多了,很多朋友也从保险里受益。但如果你没有任何保险,遇到了航班延误和行李延误该怎么办了?狗宝最近的一次飞行就遇到了。

狗宝2018年11月底从多伦多去密西根州出差,公司报销所以要走公司的信用卡,没有任何保险可言。买了美联航UA,芝加哥中转。


多伦多去芝加哥这段没任何问题,到了芝加哥就傻眼了,跑道上堆着雪,机场里密密麻麻的都是人。原来前一天晚上这里下了雪,取消了好多航班,多米诺效益,航班开始大延误。芝加哥去目的地的航班一天有三班,昨晚的俩班都已经取消了,早上的也取消,本来下午2点起飞的航班显示延误,从延误到3点,一直延误到了晚上9点宣布取消。而当日最后一班,原本晚上7点起飞的,也显示延误到晚上10点。好在UA在9点宣布取消后,自动帮我保护到了晚上7点出发的这班。


可以想象,那么多取消和延误的,航班改签柜台队伍简直是惨不忍睹。这时候客服电话也是爆线,最简单有效的办法就是用手机APP或网上操作改签.

俗话说祸不单行是有道理的,到达了目的地比原先时间迟了10多个小时,行李结果也没到。目的地的地面员工都下班了,就剩机场小哥,小哥说也不懂如何处理,给了个电话让我们旅客自己联系UA。我给小哥留了个条,写了我名字,行李条形码,和酒店地址,让他转交给明天上班的地勤。最后行李是第二天下午来的。如果刷的是自己信用卡,这原本是多好的一次撸毛机会,叹息。不过作为飞客,也不能就此打住,必须把损失降到最小。

首先先看看这种延误,法规是怎么规定的。

国内行李延误参考的是航空公司的TARIFF(运输条款),国际行李延误参考的是蒙特利尔公约,美国国内参考美国运输局14 CFR Part 254.4 (点击查看
  • CAD$1,500 - CAD2,100 on domestic itineraries within Canada (depending on the airline); 加拿大国内行李延误,航空公司最多可以赔$1500-2100加币(看航司的具体运输条款)
  • CAD$2,100 (approx.) on international itineraries; 国际航班行李延误,航空公司最多可以赔$2100加币
  • US$3,500 on domestic itineraries within the US.;美国国内行李延误,航空公司最多可以赔$3500美金
航班延误和取消,如果是天气原因,航空公司只有协助你改退签的义务,并没有法律条款要求他们对酒店,交通,以及相关延误的消费赔偿(这时候信用卡的保险就显得多么的重要)。当然有的航空公司服务好,我之前就遇到过WESTJET 西捷因为天气原因取消航班,还免费提供酒店等服务。

前两天媒体炒作的加拿大运输局将推出有关航空乘客权利方面的新规定(点击查看),因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。此外,航班延误期间,要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的网络。这个法规预期2019年才能实施。

狗宝在收到了延误的行李后就立刻致电美联航行李部门,要求赔偿。行李部门的接线生习以为常,一上来就说很抱歉,愿意提供100美金代金卷,供你以后使用。这时候就是据理力争的机会了,我阐述了航班延误和行李延误给我带来的不便,提出我没有正式的衣服还去商店买换洗的加上洗漱用品,他问我买了啥,我就编了西装,衬衣,皮鞋,加上内衣内裤袜子和面霜,价值400多美金。我说我要求你赔偿我300美金,我要支票,不要代金卷,我可以发收据给你。。。小哥让我HOLD了一下,说批准了,收据也不用邮寄,会邮寄支票给我。 不到一个月,收到了支票。我深刻怀疑接线生们应该有一个限额,超过了才需要请示,而300美金应该不需要。



如果你真的买了“生活必需品”-衣服,药物,个人清洁产品, 你也可以按照具体金额报销。如果你恰好也有信用卡保险,可以让收银员开duplicate receipt,这样信用卡保险和航空公司可以DOUBLE DIP。很多时候保险公司只需要网上上传文件,就更可以留着收据向航空公司申请赔偿了。加航和美联航我都试过,没问题。

处理完行李, 我通过网上反馈页面给UA写了个不满服务的抱怨信,强调了航班取消延误以及行李没到,让我在机场耽搁而错过了当日的会议(瞎编)。本来也没报啥希望,没几天后UA给了回馈,表面的话还是这是天气和航空管制的原因我们没责任,但还是给你150刀代金卷表示歉意。。。


会哭的孩子有奶喝,真的,不试试怎么知道不给呢。狗宝没有任何航空公司高级会员,要是有星空金,估计赔偿价值还更高。

随着天气变冷,天气原因的延误还会发生。用带旅游保险的信用卡买机票能给自己省很多心。要是没有,也别就那么放弃,挤一挤,要求一下,还是有奶喝的,不试试怎么知道呢。

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