2021年5月我申请了一张CIBC Aeroplan Visa Infinite信用卡（点击查看），这张卡申请后出现了好几次问题，梳理如下。
1. 年费
这张卡申请时白纸黑字写了免第一年的年费，结果第一个账单就收了年费。打电话给客服，客服表示系统错误，让我先还上年费，第二个月系统会自动帮我把年费补回来。
等到了第二个月账单，系统当然不会自动把年费补回来。打电话追索，客服向经理申请后手动退款，预计三个工作日到账。三个工作日后一看没有，再打电话，客服说是已经退了，我表示没看到。客服让我查1个多月前扣年费的那天，才发现资金退回在那天的账目下。
我问：“退款放在上个月账单，但上个月我已经全额还款了，这个月账单会调整吗？”客服让我放心。在月末查账时发现，即便退款日期记在上个月账单，金额调整的日期还是会记录在本月。
2. 奖励积分
该卡的奖励积分是首笔消费给10000 Aeroplan点，消费满$1000给另外10000点。此前家人另一张卡只要消费满$1000，第二个10000 Aeroplan点也是立即发放的。但这张卡的10000点，客服问经理后表示虽然消费达标，也要在4个月后才发放。因为条款规定是“4个月内消费满$1000给10000点”，所以4个月后给不违反条款。
3. 伴飞票
消费完成后Buddy Pass没有到账，找客服要。客服没搞清楚Buddy Pass是啥，解释半天让她看条款后，她又去找经理。然后表示伴飞票已经取消，直接给30000 Aeroplan点，3-5个工作日到账。这个我是乐意的，但5个工作日后发现Aeroplan账户没有变动。打电话去问，说是已经记录在信用卡账单上了，等到月账单出来后，才会显示在Aeroplan账户里。果然，账单出来后，Aeroplan加上了这3万点。
4. Credit转到支票账户
该卡有$2000+的机票退款，此前问过客服，都说有了溢缴款（Credit）后在网上自行从信用卡转到CIBC的Chequing账户即可。
客服提示：必须看到可用额度超过卡片额度才可以转，不能看到信用卡有负余额就转。我开始还不理解这句话，结果退款到账后发现我卡片显示-$2000，但可用额度依然低于卡片额度，即退回的$2000还未完成入账流程。
在满足标准后，我先打算网上转，结果发现转出账户不能选信用卡，于是改用电话银行转账。
给中文客服1打电话，客服1说OK，折腾一圈说是请示经理，然后说没权限，转接电话让我和英文风控2沟通。
等了20分钟，英文风控2接通，核对客户信息后，迅速表示他的权限也不够，让我和英文风控3沟通。
转接，又等了30分钟。英文风控3上线，核对客户信息以及最近交易地点金额，折腾一圈，表示审核通过。我松了一口气，没想到更大的麻烦还在后面。
英文风控3没有权限帮我把款项转到支票账户，他也不能挂断电话让我重新找中文客服，因为风控授权很可能会过期，于是他让我从网上银行转。此时网上银行的转出账户可以选信用卡账户，输入金额，提交转账，显示成功。
但狗血的是：支票账户和信用卡账户的余额没有变动。英文风控3从系统中，也没看到两个账号余额有变动，于是他噼里啪啦操作一遍，让我再转一次。我再转了一次，还是显示交易成功，但两个帐户的余额都没有变动。
英文风控3无奈，连线叫来了英文客服4。英文客服4的印度英语我实在听不懂，个人信息核对了半天。
此时，电话突然断了。
无奈重新找中文客服5，中文客服5说：你已经转账成功了！我一查app，果然成功了一笔。
现在出现了新问题，我刚才操作的第二笔转账，会不会也成功，然后变成Cash Advance？
中文客服5说不会。第一笔显示没有授权，被declined；第二笔是授权后成功的。正好对应我的操作。
隔了两天，放心不下，又查了一遍。发现不但第二笔转账也成功了，而且还有第三笔转账。也就是说，前后共有3笔$2000转出，我Cash Advance了$4000。
打电话给中文客服6，描述了上述复杂过程，表示我最多只操作了2笔，咋会有3笔转出？中文客服6头脑极度清晰，没有纠缠细节，就问我：“你是不是想撤销后2笔转出，然后让我们Rebate你Cash Advance的费用？”我连连称是。
然后她一顿操作，说：“我会从你的支票账户转回2笔，每笔$2000。然后你等信用卡出账单后，再把你的故事和客服讲一遍，我们会rebate你Cash Advance的费用。”
我愕然，不能现在结清吗？中文客服6表示现在不知道收了我多少费用，只能等账单出来才知道。
10天后账单出来，每笔cash advance 有$5手续费，2笔cash advance就收了$10。另外还有$3+的利息。打了3次电话，前后50分钟，这才接通中文客服7，又把上面的故事重新讲了一遍。
中文客服7听完，表示从信用卡帐户向支票账户转账，两个账户余额没有变动是正常的，让我下次不要太着急，等1天再看账户余额。我强调这是英文风控3要求我操作的，不是我自己进行的。中文客服7让我稍等，请示经理后，rebate了$10手续费和$4的利息，3个工作日到账。
总而言之，用过CIBC的信用卡，会让人更加珍惜AmEx的信用卡。