Scotiabank,我的卡去哪儿了?

2022年11月21日更新:多谢“Scotiabank一生黑”提供信息。Scotiabank经理给我打电话说我的卡到了,因此我第五次来branch,。吸取了之前的教训,当场拿卡拆封打电话激活,语音系统提示激活成功。进入App,查无此卡,账户依旧显示我之前的Gold Amex。我又找到前台人员,小姐姐帮我一顿查,跟我说他系统里查不到这个信用卡的卡号。我又找到manager,manager说他会和back office联系,然后escalate我的complaint。
 
【作者:Scotiabank一生黑】

我的Scotiabank Amex Gold信用卡在2022年8月初被收取了新一年的年费。在发现被扣费后,我联系了Scotiabank的电话客服,要求将我的信用卡降级为无年费Scotiabank Amex Card。

客服帮我处理了降级,并将$120的年费退回了我的信用卡。在整个流程的最后,客服表示新的信用卡无法邮寄到我的住址,需要我到最近的网点领取,并且承诺在信用卡邮递到网点后,网点会给我发送email通知。

然而,直到2022年9月初,我都没有收到任何信件、电话和email。我随即前往了该网点,该网点的manager帮我查询了他们所有的信件,并未发现属于我的信用卡。随后,这位manager通过联络back office证实我的信用卡并没有被成功的降级,于是他在征得我同意的前提下,替我和back office的工作人员进行了沟通,再一次帮我处理的降级,并向我承诺信用卡将于两周内送达。

2022年10月初,在我没有收到任何通知的情况下,我又前往了该网点,该网点的工作人员再次帮我查找了信件,依旧没有发现我的信用卡。由于该网点的manager当时并不在办公室,该工作人员向我承诺他们会第一时间向manager汇报,并让manager第一时间联系我。

时间又来到2022年10月底,除了Scotiabank的产品推广外,我依旧没有收到任何信息。我再次致电了Scotiabank,另一名客服帮我上报了他的manager。次日中午,该manager给我回电,但由于我在工作,没有及时接听。当日晚些时候,我又来到了当地网点,一名网点的工作人员帮我查询了我的信用卡状态,显示正在制卡中,并让我回去等待。

三个星期过去了,我依旧没有收到任何通知,于是今天上午我又一次来到Scotiabank,一名manager帮我联络了back office,back office再次声称我的卡没有被正确降级,于是该名manager再次帮我进行降级。同时在我的要求下,该名manager帮我填写了complaint,对Scotiabank的办事效率和服务态度进行投诉,并对我的误工和交通费用提出索赔。

关于我的信用卡降级和投诉进度将会在本文处实时更新。

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