我的Scotiabank Amex Gold信用卡在2022年8月初被收取了新一年的年费。在发现被扣费后，我联系了Scotiabank的电话客服，要求将我的信用卡降级为无年费Scotiabank Amex Card。
客服帮我处理了降级，并将$120的年费退回了我的信用卡。在整个流程的最后，客服表示新的信用卡无法邮寄到我的住址，需要我到最近的网点领取，并且承诺在信用卡邮递到网点后，网点会给我发送email通知。
然而，直到2022年9月初，我都没有收到任何信件、电话和email。我随即前往了该网点，该网点的manager帮我查询了他们所有的信件，并未发现属于我的信用卡。随后，这位manager通过联络back office证实我的信用卡并没有被成功的降级，于是他在征得我同意的前提下，替我和back office的工作人员进行了沟通，再一次帮我处理的降级，并向我承诺信用卡将于两周内送达。
2022年10月初，在我没有收到任何通知的情况下，我又前往了该网点，该网点的工作人员再次帮我查找了信件，依旧没有发现我的信用卡。由于该网点的manager当时并不在办公室，该工作人员向我承诺他们会第一时间向manager汇报，并让manager第一时间联系我。
时间又来到2022年10月底，除了Scotiabank的产品推广外，我依旧没有收到任何信息。我再次致电了Scotiabank，另一名客服帮我上报了他的manager。次日中午，该manager给我回电，但由于我在工作，没有及时接听。当日晚些时候，我又来到了当地网点，一名网点的工作人员帮我查询了我的信用卡状态，显示正在制卡中，并让我回去等待。
三个星期过去了，我依旧没有收到任何通知，于是今天上午我又一次来到Scotiabank，一名manager帮我联络了back office，back office再次声称我的卡没有被正确降级，于是该名manager再次帮我进行降级。同时在我的要求下，该名manager帮我填写了complaint，对Scotiabank的办事效率和服务态度进行投诉，并对我的误工和交通费用提出索赔。
关于我的信用卡降级和投诉进度将会在本文处实时更新。
（多谢作者同意本站转载。本文章只代表作者个人观点，不代表本站的观点或立场。其他网站如需转载, 请与作者联系。）