EU261欧洲航班延误赔偿详解

 
【作者:飞常旅客】

住在欧洲、或者比较常来欧洲旅游的小伙伴们对于EU261这个名字肯定不会陌生,这是欧盟有关于航班延误、取消补偿所做出的具体规范条例。今天就给大家做个简单科普,如果你不幸遇到延误或者取消也有所准备。

相关的英文资讯网上很多,想了解更多细节的话可以自己谷歌一下。需要说明的是这个条例本身也在不断演化,适用范围里边界比较模糊的地方法庭甚至有不一致的判决,所以信息仅供参考。

适用航班

首先EU261是欧盟法案——这里“欧盟”的宽泛定义包括挪威、冰岛、瑞士以及一些欧盟成员国的海外领土,而英国由于已经脱欧不包含在内(但英国也有类似法案下面会讲)。

以下为两种适用情形:
  • 航班自成员国出发
  • 航班的目的地为成员国且由成员国航司执飞
注意后者的航司限制:比如中国国航执飞的巴黎飞北京是受到EU261管辖的,但北京飞巴黎则不然。

如果涉及到转机情形可能略微复杂,但对于联程票来说一般来说还是以出发地和最终目的地为准。

航班延误

如果你的航班符合以上标准并延误了两个小时以上(根据到达时间算),就有可能获得赔偿。具体赔偿金额按飞行距离计算:
  • 1,500公里以下:延误达到两小时,赔偿€250
  • 1,500公里 – 3,500公里:延误达到三小时,赔偿€400
  • 3,500公里以上:延误达到四小时,赔偿€600
但并不是说发生延误就一定会赔偿,还要看原因是否在航司的掌控范围以内。
  • 机械故障、系统故障、员工没有到位等为比较明显的航司责任
  • 极端天气、航空管制、机场职员罢工等不可控原因航司无需赔偿
  • 也有一些存在争议的,比如航司职员罢工

航班取消

如果你的航班被取消了,那么航司有责任通过改签将你送到原目的地——但说实话实际执行起来比较困难,改签到本航司还好说,想改签到外航有时候真的难如登天。如果你不想改签那么航司需要在七天以内提供全额退款。

具体的赔偿标准和以上一致,但有两个注意点:
  • 如果提前至少十四天通知航变,则无需补偿(仍需提供改签等选项)
  • 航司如果给出了合理的改签方案(最终抵达时间在延误范围内)也无需补偿
如果是出行当天才通知航班取消(或者严重延误),那么航司也需要报销食宿交通等合理费用,而且这是在上述最多€600的赔偿之外的。

比较有趣的是,如果航变导致出发时间提早一小时以上、且未能提前至少十四天通知,也可以获得同样赔偿。

行李延误

你的行李如果延误或者丢失,则可以索取最多€1,300的补偿。但具体多久算延误、以及赔偿以什么为标准并没有具体界定。

英国法案

英国虽然已经脱欧,但在欧盟期间出台的法律都沿用了下来,EU261也不例外。具体的规则和以上非常类似,适用航线为:
  • 自英国出发的航班
  • 目的地为英国且由英国或欧盟航司执飞的航班
赔偿标准分别为 £220 / £350 / £520。一个进步是对于3,500公里以上的长途航班,如果延误达到三小时但不满四小时也能获得£260的赔偿。

申请赔偿

发生航班延误或者取消时各家航司的态度截然不同,有的可能很主动告知你相关权利甚至直接就打钱给你了,但多数大概更爱“装聋作哑”需要你自己联系并且申请。

但一般来说航司都会有专门渠道,比如英国航空就有专门的线上索赔表格(点击查看),自己填一填就好。注意网上会有所谓的代理说可以帮你索赔,但他们其实就是帮你提交个申请而已,然后抽成一半美滋滋……话说我五月底遭遇BA航班取消立刻就收到某代理的广告短信,也不知道是谁把我的个人信息泄露了。

旅行保险

差不多总结完了,最后要说的是虽然欧盟和英国相关的法律条例比较完善,但想要获得最好的保障肯定还是得加一份旅行保险的。毕竟旅行保险的覆盖范围会更广、比如因为某些个人原因导致的无法成行,另外食宿报销也可能更加丝滑一些。

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