2017年6月27日星期二

AmEx运通购物保险小额理赔经历

【作者:四哈博士】

前言:每当谈起信用卡保险时,总会有些朋友提出质疑,“理赔时是不是会被各种刁难”“理赔是不是很麻烦”。特别是稍早时候从中国国内来到国外的朋友,受传统观念影响,对保险业存在偏见,对信用卡保险持的是一种很奇观的、不屑一顾的态度。类似的偏见还有,麦当劳APP特惠$1 BigMac,有人听到的第一反应居然是,“会不会是偷工减料的”。

到了新的环境,思考方式要有所转变。西方国家是按小时算工资的,麦当劳员工不会因为偷工减料而多赚工资;保险公司的职员不会因为赔付而少赚。只要你熟悉规则,合理运用规则,甚至在合理范围内变通,有什么理由不能获得理赔?

去年十月,小编(muncnstu.com)贪便宜购买了Jawbone早期的手环产品UP。用了年费上涨之前的American Express SimplyCash Preferred。刚上手的时候,只能说感觉一般,念在是使用的首个手环产品,权当是入门体验了。

谁知,今年一月前后,突然有一天,手环就出现了无法同步数据,指示灯闪烁混乱的毛病。小编尝试联系其售后,Email/Twitter/官网,均无回复。而且就是这时候才知道,这产品存在缺陷,我这不是个例。然后手环就连续吃灰了几个月。

一直到这个月初,又想起这件事。于是想,这种“售后跑路”的情况,American Express运通会不会赔呢?因为一般来说,一年延保cover的是厂商保修结束后的那段时间,目前还在第一年内。不过情况特殊,而且听说过AE运通在小物件上一向爽快全额赔付。于是小编拨通了理赔电话。

接电话的小哥简单了解了情况后,就同意开case了,告知了claim#。一般来说,开case,理赔就板上钉钉了。因为是周五,小哥告诉我周一会收到跟进邮件指导我如何寄送材料。

果不其然,三天后收到一封email,同样包含claim#,内容很清晰,就是告知需要寄的材料,就两样——购物收据以及包含该次消费的statement。另外就是寄送地址。因为是online order,似乎当时有给纸质收据但是找不到了,于是把在线电子收据打了出来;账单方面,AE网上只能看到6个月内的,更早的需要提交request一两个工作日后生成(免费),好在之前已经提交了,所以打印出来就好。

俗话说的好,“与人方便就是与己方便”。小编还特意在两份文件上标注了claim#,方便AE归档,以加快理赔进度。这些准备好了之后,就是塞进信封寄出。

正如小编所料,理赔处理得很快,周二寄出的材料,周五就收到答复,全额理赔,第二周收到理赔支票。等于是回本一部分信用卡年费了,对运通好感度+1。

总结一下AE运通的小额理赔流程。前提条件就是你需要用信用卡付全款。理赔需要提供的就是收据和账单,寄送到指定地址。就是这么简单。所以对于那些可能存在损坏风险的产品,建议养成整理收据的习惯。纸质收据可以放在一个单独的地方。邮件里的电子收据可以mark起来。涉及这些购买的账单,也可以存在专门的文件夹里,方便理赔。主要是AE在线账户request六个月前的账单稍微有那么一点点麻烦。最后就是记得在文件上加上claim#,一个小细节小动作,帮了别人也帮了你自己。

至于一般的理赔,据了解是需要厂商(授权)售后提供维修报价,AE会赔付维修的费用,如果售后没有跑路……

这个案例给我们启发之一,就是要善用信用卡权益。有的朋友一听说收年费,就觉得好像要被坑;有的朋友嫌这麻烦嫌那麻烦,然后又把莫须有的锅甩给信用卡的公司。真正要问的是,你有没有亲自体验了解过?有没有估算过这个过程的投入产出?打电话、打印寄出材料,用的都是碎片的时间,成本无限趋近于0。真要说成本,那就是寄信花了一块多。你觉得这个不值?我不认为。至少我下次再理赔,就更加轻车熟路,花费的时间成本更少了。

另一个启发,就是在逻辑合理的范围内做变通。不要死读书。延保,虽然说是自厂商保修结束后才开始,但是在“售后跑路”的前提下,以时间为理由拒赔,没有任何意义。难道我不能等到第二年再去理赔吗?显然运通也明白这个简单逻辑。

BTW,如果你有延保理赔方面的经历,欢迎投稿,和更多的朋友分享。

后记:小编对Jawbone这个牌子做了一些调查,发现此公司已经陷入困境……所以,像初代UP这种有缺陷的、比较早期的产品,还是不要买了。不过小编后来依然入手了支持蓝牙连接的第三代产品——UP3,还是清仓地板价$19.99。就算再坏了,有AmEx做后盾,怕什么呢?

(多谢作者同意本站转载。本文章只代表作者个人观点,不代表本站的观点或立场。其他网站如需转载, 请与作者联系。本文转载自:四哈专栏»【原创】一次AE运通购物保险小额理赔经历

版权信息

版权信息