2017年9月7日星期四

AmEx无故取消用户的信用卡

【作者:Jian Yang】

AmEx的用户,特别是持有多张AmEx信用卡的朋友们,我相信大家都或多或少见到过如上图的一个标志。

​这个红色感叹号标志出现的原因有很多,比如FR,可疑的交易,或者关卡等等。尽管原因各不相同,但总而言之三个字:没好事。于是我相信大多数人(包括AmEx老司机)看到这个标志时都会不禁心里一沉,我的这个故事就要从这个血红色的感叹号说起。。。

日前登陆AmEx账户想看看之前的开卡奖励是否已经到账,不料看到血红色的感叹号,顿时心中一惊,可是转念一想,前些日子刚刚搞完FR(点击查看),而且最近也没什么大额消费,不应该再FR了吧。。。

于是仔细一看,原来是其中一张刚开的卡被cancel了。。。顿时有种不祥的预感,战战兢兢的拨通了卡背后的电话。。。我尝试着问了客服关卡原因,没想到答复竟然是我自己要求关卡的,问题是我从来没打过电话要求关卡啊,更何况开卡消费完成奖励还没到,也不可能关卡。。。进一步追问之下,客服说我是通过email要求关卡的,我是通过Email询问过开卡奖励的问题,但是完全没有提到关卡的事情啊。。。客服无言以对,告诉我这件事情需要进一步调查,让我先等两天。。。

一天后,我收到AmEx的通知,说我的卡已经reinstated了,并且不会影响到我的开卡奖励,并且赔偿了10K的MR点数(我本来想要多一点的,不过还是算了)。。。我登录AmEx账户,发现那张被cancel的卡已经恢复正常了。。。

后记:我觉得大多数用户都知道通过Email和AmEx客服联系(特别是之前match SPG offer的朋友们),和电话客服不同,Email的客服一般都是深夜回复,可见应该不在本地工作(具体在哪不妄加揣测)。。。这些Email客服比本地的电话客服更加容易“沟通”,态度也要好一些。。。但是问题就在于培训水平参差不齐,容易闹出这个故事类似的乌龙。就本次事件来讲,我严重怀疑是这些Email客服误把我咨询开卡奖励的邮件操作为要求关卡。当然通过这件事也不是完全没有收获,就是可以通过Email要求关卡,避免聊天时的尴尬。。。当然也可以通过Email进行关卡时的必要“咨询”。

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