2018年6月17日星期日

班机超卖和延误失接的应对心态

【作者:Luke Wu, 天母鲔鱼】

分享一下班机超卖和延误失接的应对心态。以六月中刚发生国泰航空奖励机票 YVR-HKG-TPE 为例子。

(1) 国泰航空 48 小时前就可以网上报到,如果选位的时候发现位置很少无法完成网上报到,这种情况下要有心理准备,要不是会被升等,就是超卖要被踢掉。

(2) 因为有超卖的可能,所以要预先想好可接受的条件是什么,当时想好了改日要 CAD $800 赔偿,降舱等的话要 CAD $400 赔偿。国泰的 Tariff 依稀是赔偿 CAD $520。此外,务必要查一下下几班的飞机时间,比较好谈改机位的时间。

(3) 在柜台的时候,果然小姐面有难色,温哥华到香港没问题但是香港到台北超卖,登机证印不出来【上次我在Westjet柜台值机,地勤直接把第一段登机证给我,然后让我到了下一个中转机场再拿下面行程的登机证。差点被踢掉。。。】。国泰的地勤,提议先到登机口去,他们会把香港到台北段的机票在上机前通知最终结果。

(4) 这种情况下,如果柜台也没其他乘客,等待安检时间又有余,最好表达了不接受在登机口再给答案的提案。如果改的时间很差不就被迫接受了而且难谈赔偿,超卖 Deny Boarding 都是航空公司的错。

(5) 在柜台小姐跟组长沟通之下,还是拿到原本的机票。这意味着超卖不一定会踢你,也是可以踢别人。两天前就知道超卖也不跟旅客先商量一下,这让我对国泰不太高兴。

(6) 飞机最后延误了一个小时起飞,到香港的时间慢了十分钟,转机时间少于标准的 50 分钟。国泰派出了人员带跑转机,一切顺利。如果不顺利,因为登机证都拿到手了可以找香港地勤协助,国泰会负责任。

(7) 注意奖励机票如果登机证开出来了后由航空公司负责,不然必须找 Asia Mile 改票。因为即使第一段已经起飞了,国泰无权改后段没登机证的票。

此外在此感谢 BBS PTT 版友们的咨询,本文同步分享到 PTT, 加国理财网以及 Facebook 。

结论:
  • 心得 1: 只要你有拿到登机证,那航空公司就需要负责下段行程。
  • 心得 2: 超卖不一定要踢你,谈的好也可以踢别人。
(多谢作者同意本站转载。本文章只代表作者个人观点,不代表本站的观点或立场。其他网站如需转载, 请与作者联系。)

版权信息

版权信息