AmEx Platinum送的Hertz五星会员租车福利

2019年1月29日更新:多谢作者更新了最终租车经历,请看下面正文。

【作者:J.H.】

【本文首发于2018年11月13日】报一个DP,有关AmEx Platinum送的Hertz会员租车时候延迟还车的,不知道有没有人这么订过。

从白金卡小册子能看到作为AmEx Platinum持卡人可以自动成为Hertz Gold Plus Five Star五星会员【AmEx Business Platinum持卡人也可以】,并在租车时享受如下福利:
  • 优先服务
  • 车型升级
  • 租车费打折
  • 免费将spouse加为司机
  • 延迟4小时还车(具体怎么申请这个延迟没有看到)

今天我要订一个租车,12月30日早晨8:30在奥兰多某酒店附近pick up,12月31日中午在机场还车。在官网搜索时发现Hertz会自动免费延迟4小时还车,当还车时间为中午12:30时,只算一天,但把时间改到13:00以后,会变为超过一天。

最后,预订价格是84刀,full size,不知道到时候还有没有免费升级。同时间的Costco上搜到最便宜是98刀,Expedia是180刀。以上价格均为美元。

2019年1月29日更新:最终租车经历,简而言之,被Hertz坑了!

详细经过:

我选的我入住的奥兰多迪士尼附近万豪旗下某酒店里的Hertz 8:30取车,因为行李比较多,去美国前我在Hertz官网改成了SUV,在取车之前一天也收到邮件说期待你巴拉巴拉的。结果租的那天上午8:15去楼下,没有工作人员,按道理他们是8点上班的,等到8:40多依然没有人上班,这时候打了一个租车点那里提供的off hour联系电话,说是有人会来接我。

当时还有两个人也是和我一样的情况,我们一起等了半小时左右,来了一个人说是Hertz的,说我选的租车点的所有车sold out了,他会带我去别的地方。接着,他带我们到另一家万豪酒店的Hertz,那里其实也没有车了,于是工作人员打电话挨个问周围的Hertz,问完都说没有SUV,给我一辆轿车。我问机场有没有,他们说机场有,我愿意的话可以去机场换成SUV。

接着,我开了20分钟到MCO机场,说我要换车,因为租车点没有SUV,还车那里的说OK,让我拿着单子去customer service那里换。结果我到了customer service以后,他们说他们所有的车sold out了,什么车都没有。那会已经10点多了,轿车已经被还车的开走了,我手头没有一辆车,然后我还被charge了近100刀的租车钱。

customer service 和 Five Star Club(奥兰多机场的高级会员专柜)里的工作人员都说我应该去找我最早租车的那家,他们应该负责我的车,我说那里没有一个人工作我找谁,结果机场的人就只是说那他们不管,他们不负责那些,反正他们的车sold out了,没法给我车。

最终,大概11点我挨个问机场的租车行,在National那里租到了SUV。结果就是我花了100美元在Hertz,100多美元在National。另外耗费了半天时间,本来计划8点半出发,最后12点才出发。

回去后打电话给Hertz客服,他们只是说Sorry。然后我发了一封邮件到Hertz告诉了详细经过,自动回复说3天后告诉我结果,因为租车用的AmEx Platinum,于是给AmEx也发了一封邮件。AmEx第二天回复告诉我他们正在调查,在调查结果出来前暂时不需要我还Hertz那笔租车费,另外给我了一个链接让我上传一些收据什么的。

最后结果,Hertz对我的经历非常抱歉,说因为有时候有客户不能按时还车,所以导致后续客户无法租到想要的车型,然后赔了我410个Hertz的points(有屁用,换不到一天的租车)。AmEx 那边最后给我寄来一封信,说Hertz那笔消费正式免除了,如果他们有后续问题,会联系我。

个人建议:

旺季,像我这圣诞节新年期间在旅游城市租车的,最好选择单独的租车点或机场租车,酒店里的租车点一般车都很少。或者前一天他们下班前打电话确认一下,毕竟绝大部分订车是免费的,要是他们不能保证,赶紧取消了打电话重新订附近别的租车行。

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