加拿大鹅羽绒服保修经历

2019年11月19日更新:增加了几位读者提供的买鹅后的保修经历。具体请看正文。

【作者:黑猫】

今天我给大家分享一下我之前一个月申请Canada Goose Warranty的经历。不知道大家知不知道,大鹅的Warranty是Lifetime Warranty(点击查看),所以理论上只要你手里有大鹅,任何时候如果出现了质量问题都是可以找他们保修的。

我的Canada Goose大概购买于三年前,日常使用后发现袖口磨损比较严重,并且衣服内胆的漏羽绒现象比较严重,于是决定去Yorkdale的店里看看能不能走Warranty保修。接下来给大家介绍一下申请保修的整个流程:

1)申请Warranty Case

大鹅的保修申请可以在网上完成,具体操作步骤是去官网Warranty页面(点击查看),并且点击“Login/Create A Claim”。但是如果你在网上填写的申请,需要你本人负担把大鹅寄给维修中心的费用,实际上是不太划算的。

最划算的方式是把大鹅送到店里,然后在店里找工作人员申请Warranty Case。住在GTA的网友们可以去一趟Yorkdale的Canada Goose店,然后找店员申请Warranty Case就行了,这样的话他们店里会帮你把你的衣服送给维修中心,就不需要你承担任何的运费。如果在Yorkdale的Goose店碰到节假日排队的情况,可以直接和门口的店员说你是来申请维修的,然后会有专门的店员来接待你,不需要排队。

我没有操作过在网页上申请Warranty Case的经历,但是在店里申请的时候,工作人员会问你的衣服是哪里出现了问题,他们会作简要记录。店内的工作人员是没有权力告诉你,你衣服的问题属不属于Warranty保修的范畴,他们只会将你的衣服送往维修中心,由维修中心的工作人员来判断衣服的保修与否。

2)等待维修中心的回复

接下来你的大鹅就会被送往维修中心,你可以通过你注册的账号和Case number来追踪。一般一周内会到达维修中心,然后你的衣服会首先被送往干洗,大概耗时3-4天。干洗是因为Health concern,需要保证维修部门的工作人员接触到的衣服都是干净的。所有被送往维修中心的衣服都需要干洗,并且干洗的费用是45刀。

干洗结束后,维修部门的工作人员会判断你的衣服的问题是不是属于Warranty的范围(大概耗时1-2周),如果不是属于Warranty的范围,他们会给你一个维修的quote,你可以自行选择要不要花钱维修。如果是属于Warranty的范围,他们会告诉你,你的衣服可以维修,或者告诉你,你的衣服不方便维修,可以直接换新(Replacement)。

3)作出维修选择

如果你的衣服不属于保修范围,那么你可以选择下面2项中的一项:
  • 支付45刀干洗费用,不维修,衣服会被寄回给你家,不需要邮寄费用。
  • 支付45刀干洗费用,并且支付维修费用,你的衣服会被修好后寄还给你家。

如果你的衣服属于保修范围,那么45刀的干洗费用就不需要你承担了,而且你可以收到维修好的Goose,或者一件新的Goose!如果可以换新,工作人员会首先联系你,和你说可以换一件一模一样的新款,但是此时,你可以和他们申请换其他款式,其他颜色,其他Size。一般而言,价格上下浮动$100左右的款式都可以更换,所以相当于是免费换了一件当季新款!(我不确定普通标的Canada Goose能不能换黑标的,这个需要大家自己问一下然后提供DP)。因为属于保修,你不需要支付任何的费用。

做出选择后,一般2-3周内你的Goose就会被寄到你填写的家庭住址。一般是UPS寄上门的,需要Adult Signature签收。

我听说过有朋友衣服并没有任何的质量问题,但是她觉得衣服穿了两年变薄了,没有以前保暖,于是申请Warranty并且也成功换了一件新的,所以具体维修中心的判断条件我们不得而知,但是无论如何都值得尝试,因为即使无法保修,你也只是花费了45刀在Canada Goose官方干洗了一次衣服,这个收费和市面上干洗店的收费基本类似。

2019年11月19日更新:增加了几位读者提供的买加拿大鹅后的保修经历。

1)五阿拉拉:本地没有鹅的店,所以选择了网上邮寄。首先在warrenty页面创建一个帐号,然后create一个case,里面标注衣服的型号,size,颜色之类的信息,然后勾选需不需要保修帮你检查一下有没有质量问题,描述一下你想让他们帮你做什么(比如清洗,或者检查)。之后打印出来一个邮寄单,自己拿去Canada post邮寄。

然后就是等着他们检查好了给你email回复,会告诉你,检查出什么问题,他们warrenty包括哪些,以及你要付多少钱(我的经历是除了清洗,剩下的warrenty全包了,缝补了袖口,替换了帽子的抽绳)。然后给你一个链接去付款。

再等一段时间,就给你寄回来了,寄回不需要付邮费,附赠一个防尘袋,寄回的衣服被叠好放在了透明袋子里。

仅供参考~

2)Simon:袖子脱线,送了件新的。我问能不能再换大一码...也可以😊

3)左右:我连干洗费都没付,也是换了件新的 😏

4)xiaoshoushou:2018年冬天买的鹅,今年拿去干洗,特别在加拿大鹅官网上搜的local指定干洗店(点击查看),结果干洗店把衣服洗坏了。衣服接线处都洗白了,有些地方面料都洗坏了 😢。干洗店推卸责任,说是加拿大鹅的面料问题。


我打了鹅的客服电话,通过官网保修页面填了case,然后用UPS把旧衣服寄过去。等了差不多2周时间,加拿大鹅就给我寄了件全新的大衣。总体来说,鹅的售后服务不错,就是衣服不太好清洗。


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