2015年11月5日星期四

Hertz 租车晚了一小时才提到车,找客服要了500 Hertz Points(by yzsunrain)


本人base多伦多,9月底在Hertz租车,网上定好早上8点拿车租一天。准时到了之后告诉我说现在没有车,什么车都没有,然后主管一样的那个人就一直在打电话好像在到处调车。。。我本来前面还有一个人,急着去滑铁卢开会等不及走了,也不知道怎么解决的,反正我就成了waiting list上面的第一个。

最后8点半的样子说调到一辆马里布,正在开来的路上,我们先把手续办了,车5分钟就到。当然5分钟就是随口一说,最后8点50的样子终于拿到车了,看着就是刚洗完车打扫了一下,油都没来得及加。我也没时间跟他多说,赶着上班去了。

回来之后去官网上填了个表发了一堆牢骚,就说我这个定的8点提车最后差不多9点才拿到车,你们给个说法吧。等了一个月昨天客服终于给我回了一封长信,我认真的从头读到尾发现整个就是一个模板啊,说了一堆的抱歉就是只字不提赔偿的事情,立马我又回了一份邮件过去说很感激你们迟来的回复,但我等了一个月不是来看你的道歉模板的,你们导致我上班迟到了,你们还是看看这个事怎么补偿吧。

这次倒是快的很,今天又给我回了第二封信。大概意思是很抱歉第一次回信没有让你满意,但是呢,在我们看来时间是不能用金钱衡量的,所以我们也不能少收你的钱。这样吧,既然你不满意,我就给你加个500 Hertz points吧。我想了想550点可以租周末一天的车,既然这样的话我也就不再跟他扯皮了(主要也是没有经验这种事一般怎么处理,觉得还是见好就收吧)。

不知道这种事大家有些什么经验,下次撸毛也心里有底一点,当然希望还是不要有下次了 。。。

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