2020年1月29日更新：加航将暂时中止所有从2020年1月30日至2月29日的直飞北京和上海的航班（包括往返）。受影响的乘客将得到通知并提供选择。新闻来源：https://aircanada.mediaroom.com/2020-01-29-Air-Canada-Suspends-Flights-to-Beijing-Shanghai
尊敬的乘客/代理人：
为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，对已购买北京/上海出发或到达航班的乘客，加航提供免费退票或改期服务，具体如下：
散客机票规定
- 在2020年1月24日0时之前出票，且出票地是中国大陆，旅行日期为2020年1月24日-2月15日（含）可办理全退。但乘客需在航班起飞前取消航段，票证为014开头。
- 如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。
- 如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期费，免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。
- 如行程改期至2020年4月16日(含）之后，免改期费。
- 如更改路线，免改期费。
- 代理人退票或换开客票需要在OSI项或EI项备注CHINAJAN20。
团队机票规定
- 已确认团队无法成行，需先发邮件至加航中国团队邮箱，取消航段，避免误机。
- 团队政策节后将统一回复处理。
请相关代理配合执行，感谢理解和支持！如有疑问，请与相关负责的中国区加航销售人员联系。乘客可在航班起飞前致电加航中国呼叫中心400 112 2776或原购票渠道取消或变更航班计划。
加拿大航空公司中国办事处
2020年1月26日
消息来源：https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/book/travel-news-and-updates/goodwill-policies/2020/novel-coronavirus-wuhan-china.html