Dell 官网购物的不愉快体验

【作者:匿名】

我本人在政府做计算机工作,我选择家用电脑及相关产品的基本原则是买中档或中低档,因为电脑更新换代较快, 买太贵的很容易砸在手里,买太便宜的电脑性能无法保证。我一直想买一个大屏幕带护眼和节能双认证的电脑显示屏连接我家里的笔记本电脑。

我从来没有在Dell官网购买过Dell的产品,我一般都去Best Buy, Visions 或Staples实体店里买电子产品。2020年6月23日我看到Dell官网所有电脑显示屏打九折, Dell又没有实体店, 我在网购之前给 Dell客服打了电话, 客服说收到物品30天内包退。

我后来发现Dell的降价政策和退货政策有很多陷阱, 这是我网购之前万万没有想到的。我想和大家分享一下不愉快的经历, 我建议买电子产品最好还是去实体店里买, 你至少可以去店里亲身体验一下产品,买过不想要的话还可以14天到30天内去店里无条件退货。

买之前我做了一些功课,我发现Dell官网上价格很虚 (陷阱一:Dell官网显示价钱降了很多, 但Dell打折后与Best Buy或Staples里不打折同款的产品价钱差不多)。如果不是疫情的原因,我就不会在Dell网上买了。2020年6月23日下单后, 6月30日收到电脑显示屏, 7月8日我看到显示屏降了$9.45,  我当天把 Dell官网截图发给Dell客服, 到了7月10日还没有消息,我看到Dell官网又降了$38。我当天又把 Dell官网截图发给客服, 要求第二次退差价。

2020年7月13日Dell客服回复退了$9.45,但没提第二次退差价的事。我给客服打了电话, 客服态度较差,告诉我已经差价已经退完了,还没等我说完就把电话挂断了。第二天我又给客服打了电话,  客服说Dell的降价政策只能用一次 (陷阱二: Dell的降价政策是有条件的, 你买的时候Dell不会告诉你), 我说我第二次看到降价的时候第一次还没返呢, 客服不同意再次退差价。

我说那我退货再重新买, 客服说回邮的费用自己掏Dell不管, 除非产品破损了 (陷阱三:  Dell的退货政策是有条件的, 结款的时候Dell让你选择是Home还是Business, 选Business退货回邮的费用自己掏), 我不记得我选的是Business。

我说我想和客服经理通话,他说经理不在,但可以给他发邮件,我十分确定客服给了我错误的邮件,因为我确认了两次,给经理发的邮件退回。我又给客服打电话,得到了正确的电子邮件,过了两天后经理回复说不能退,我问能不能破例一次退差价,他说他自己说的不算,可以试一下让上层特批,一天后经理发的邮件上层说不行。

我在Dell官网购物是经历是不愉快的,感觉有点与国内的退货的感觉差不多,我今后真心不会再买 Dell产品了!

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