PPP卡Bill Payment的Bug案例

 
【作者:匿名】

【本文首发于2021年4月28日】PPP卡就是我们常说的PayPower Prepaid MasterCard,可用来付一些信用卡的账单。不过我最近用它还信用卡账单时出了些问题,因此在小黄网(加国理财网)给大家分享一下。

4月19日支付:从PayPower卡,用Bill Payment向RBC ROYAL BANK MASTERCARD支付。

4月27日,资金未到账。打电话给RBC信用卡,表示没看到任何支付。打电话给PPP,客服接通后台人员,后台表示19日已经支付成功,让我继续等。

4月28日,资金未到账。看到RBC网站上有提示“Technical issues with International Money Transfers and Wire Payments”,查询后发现Bill Payment用的是ACH Payment系统,与此无关。

接着打电话给RBC信用卡,客服表示看不到有钱进来。RBC客服在接通RBC后台后,建议我向PayPower要一个Investigation,列明支付的交易对象,包括收款方名称、收款方账号等。如果这些信息无误,RBC再去查自己的系统。

我登录进入PayPower网站,发现“Posted Transaction”上有这笔交易。但在My Transactions—Bill Payments—Bills页面上,该笔交易并未显示Last Payment金额,而其他交易都显示了。

打电话给PPP,第一个客服F态度很差,不管我讲啥,就坚持“我看到交易成功了,不要再找我。”

打电话给第二个客服A。这个客服态度好,表示她的系统上看到昨天PPP后台要求我继续等待,所以不能给我转后台发起Investigation,让我继续等。

这下算是进入典型扯皮状态:两边都认为没问题,但我不知道钱去哪里了。

等挂了电话,在PayPower网站查询时突然发现:在My Transactions—Bill Payments—Payment History页面上,没有Reference #,Status显示Failed to reserve funds。而其他交易都有Reference #,Status显示的是Success。

于是再打电话给PayPower,正好是客服A接的。把新发现给她讲了一遍。她听完接通PPP后台,10分钟后告诉我1小时后再查PPP账户,PayPower会把钱refund到我的账户上,让我再支付一遍。

大约半小时后,我收到PayPower发来的邮件:Your Failed Bill Pay of X CAD has been credited back to your PayPower account.

本金算是回来了,但是手续费$1.95 CAD还没有退,我准备接着要。

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2021年4月28日更新:多谢“Paul”提供信息。分享一个前两年的经历,目前依然有效,用PPP付TD Direct Investing账户,两个账户的account holder姓名必须一致,不然TDDI会在第二天reverse payment,但是PPP不会自动显示这笔退款,电话PPP客服无法解决,需要发邮件给PPP才行,后续PPP会要求提供reverse payment的证明,然后等了四个星期才退款回到账上。当然这个不是PPP的锅,而是TDDI的风控,我从不同名字的chequing account bill pay TDDI也会发生一样的问题,而且退款也不会自动到账。。。但是bill pay TD line of credit就不会有这个问题了。

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