天津瑞吉FHR体验

【作者:Raymond Ting】

由于公事出差去了北京天津几天,临走前一天住的天津瑞吉 FHR。早就听说过天津是刷房重灾区之一了,实在是没想到天津瑞吉的硬件软件标准居然如此低。

本人一直很喜欢St. Regis这个品牌,当初去纽约瑞吉还专门点了杯bloody Mary就此爱上这个品牌,年初去上海也选择了新开的上海瑞吉。在我前一篇文章也提到了(点击查看),上海瑞吉的管家服务也是无影无踪,天津瑞吉也是晚上ci没见过管家,不过无伤大雅,要是酒店硬件都符合标准就算了。

但是天津瑞吉实在是服务硬件都远低瑞吉的标准,硬件我认为比万豪酒店还低。详情请参考以下图片。

1. 窗前的两张ottoman,一张还有白色不明物【嗯,可能是牛奶?】,我脑洞比较大就觉得非常恶心了,另外一张不知道什么时候被划的,housekeeping居然没发现???



2. 浴室的rainfall shower打不开,花洒就更厉害了,花洒手柄是裂的,一洗澡水全部从花洒手柄流出来,根本没法好好洗澡



3. 打车从天津站到酒店挺近的,然而到酒店后,可能由于礼宾部太忙,门口一个bellman都没有,出租车师傅就更加不会帮忙提行李了

4. Check in也是站立 counter,只有两个员工办理CI,上海瑞吉的坐着check in也就非常人性化了

5. 可能太满了吧,FHR的room upgrade没有, SPG的room upgrade也没有

6. FHR 的 welcome gift & letter 没见到 (运通是不是改了,全部都没有了么?)

7. SPG 的 welcome gift也没有 (后来我投诉了,第二天我都要CO了送过来了)

8. 晚上没有turn down service

可能因为我也是酒店管理背景的,expectation太高了,所以对这个stay的一切非常失望。我sent了email投诉,酒店倒是很认真的处理了,首席管家亲自上来房间道歉,co的时候房务总监也下来聊了聊,还给免了房费(这点就无所谓,本来也是打算公司报销的)。然后首席管家礼貌还是很到位的还给我叫了专车送我去天津站。

然后我发现国内酒店业主都有这么个误区,硬件有问题就丢那,等一次性翻新,这家酒店13年才开的,不考虑维护的事情,现在就在考虑翻新了???

总结而言,stay away吧,去天津的话还是多花几十刀住栗子吧。这么多年住酒店,唯一go beyond expectation的是半岛啊!!!!!

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