AmEx Buyer's Assurance Claim 流程简介

【作者:Gundam 0_0】

【本文首发于2019年7月25日】这个事情是这样子的:在一个风和日丽的早上,我日常用着我“心爱的”赛睿Sensei 310“打着游戏。突然间,鼠标左键不听使唤完全失灵了。作为一个Gamer,肯定是先看看是不是软件原因,然后试试重启大法,最后只好摇头宣布是鼠标的硬件原因。然后就上网去看看赛睿的保修Warranty,发现出保修期了。这时候就想到Amex信用卡自带的Buyer's Assurance Coverage【也就是我们常提到的Extended Warranty延长质保】,然后就去试试claim这个coverage了。

首先我们需要在https://amex.claims.rsagroup.ca/ 填写你的claim form, 记得选择claim purchase protection and buyer's assurance protection,然后填上相关信息, 我是用SimplyCash Preferred Card 买的,所以选的这张卡。如下图【从图中可看出,租车险也可用这个网页claim】:

点完start a claim 以后,会出现列表中出现的信息:

如实填写以后点continue,会出现需要claim的物品各种信息,填完以后submit会要求提供supporting documents, 如图片所示:

这时候我们还没有Claim No. 所以先自行准备Buyer’s assurance下面的所有文件,我从Amex网银中下载了鼠标购买那个时间的statement;从Amazon下载了鼠标的invoice;从赛睿官网Copy了一份Manufacture Warranty。

注意!这个时候最关键的是Estimate of Repair,你在等Claim No.的期间也不要闲着,先去与客户服务中心沟通,如果厂家可以花钱修,就要来一个Estimate cost for Repairing. 如果厂家因为不在保修期内拒绝维修,就要让他提供证明Cannot repair. 注意这个文件会大大加速claim的速度,虽然后来Agent说这个文件不是Required,但我觉得你能提供还是最好的。在最后写一份陈述,就是类似几月几号这个鼠标怎么坏的,在什么情况下坏的之类的。

过了一个工作日,RSA的一个agent把Claim No.和需要的文件列表发来了,我就把上面那些文件打包直接发到Agent的邮箱里,过了一个晚上就收到邮件说Claim Approved。 

第二天收到Approved邮件: 

到这里就可以说是结束了,实际操作时间大概是20分钟,大部分时间是浪费在跟赛睿要这个证明上。

Timeline:
  • 2019年7月20日,submit claim 
  • 2019年7月21日和7月22日,在与赛睿沟通维修证明的事
  • 2019年7月23日,Agent发来number上传资料
  • 2019年7月24日,Approved。

这里要给RSA和Amex点个赞,这赔付速度也是杠杠的,友情提醒:尽量要电子invoice,电子设备尽量用带保险且不会轻易取消的卡买。因为claim的时候要求卡处于good standing的状态。

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